长泰国际社区一期物业管理方案样本.docVIP

长泰国际社区

物

业

管

理

方

案

上海复瑞物业

二〇一三八月二十一日

目录

第一章长泰国际社区物业服务整体设想

第一节 长泰国际社区基本概况

第二节 社区物业服务定位

第三节 物业管理服务理念及模式

第二章物业服务内容及原则

第一节 温馨客户服务

第二节严密周全、松紧有度安全保障服务

第三节星级酒店原则环境服务

第四节 全程庇护工程维护服务

第五节社区增值性服务

第三章物业服务保障体系

第一节 组织架构及人员配备

第二节 团队建设

第三节人员培训

第四节物资配备

第五节内部管控机制

第五章物业前期服务管理

第一节前期介入

第二节物业接管验收

第三节 成品保护

第四节 入伙管理

第五节二次装修管理

第六章入伙方案

第一章长泰国际社区物业服务整体设想

第一节 长泰国际社区基本概况

1、整个项目状况：长泰国际社区位于无锡市城东CBD核心领域，东临靠纺城大道，西傍312国道?南靠轻轨高架。整个项目共分四个地块，规划占地面积750亩，建筑面积约107万平方米。其中南A为商业办公；南B地块为住宅，分二期建设，一期建设用地面积为144500平方米，建筑面积为50万平方米，绿化绿化率为35%，共有9栋24层高层及某些商铺，筹划于10月、1月、底共分三批交付。

2、一期交付状况：一期10月底共交付1、2、6、7#共四栋住宅375户，交付面积59283.65平方米，商业2栋；车位553个；交付设施设备涉及监控中心、开闭所1间、水泵房1间。

第二节 社区物业服务定位

长泰国际社区（一期）是一种大型高档住宅区，亮丽外型，搭配欧式园林设计，彰显舒服和华贵，底层周边全商铺式围合，即满足配套和客户需要，也使社区相对封闭和安全。

社区周边是将来CBD商务区，配套齐全，将来将有数万人办公，因而社区将来将成为CBD商务领域重要配套人才公寓。

社区户型均在130平方以上，虽然单价不高，但因单位面积较大，每户总价基本在100万元之上，因而户型定位改进型居住用房，购买对象为潜人高品位人士，而此类客户普通均有一套房以上，对房地产和物业有较深结识，其需求相对较高。管理方式上力求汲取酒店式服务模式，打造“安全、清洁、优美、舒服、以便”生活环境，做到细心周到或一站式服务，减少环境干扰，让所有客户能享有悠然田园家居生活。

第三节 物业管理服务理念及模式

1、全天候客户服务。设立24小时宾客服务热线，使之成为管家服务后台支持和有益补充，向业主提供24小时电话征询、投诉、反馈、跟踪服务，其中8：00-20：00服务中心前台服务（注：分三个班次8：00—16：30；9：00—17：00；12：00—20：00）；24小时保安巡逻及监控服务；24小维修值班制，其中17：30——8：00由维修工夜晚值班（夜晚12点后来，维修工可以在值班室睡觉），对紧急维修进行解决，保障社区业主正惯用水用电和居住生活需要。

2、技防与人防相结合，保证社区秩序井然，安全便捷。依照社区特点，充分运用技防配套，同步科学设立治安岗位，加强对隐患和重点间位巡逻和监控，强化应急培训与演习，提高防范能力和突发事件迅速调度及应变能力。

3、优化环境，保证环境管理上档次。高档社区给人第一印象普通来自于外部环境，环境管理重要涉及三个方面：一是绿化，达到苗木长势良好，小草常绿，花卉常开，达到四“无”、一“齐”，即无病虫害、无黄土裸露、无死株枯苗、无杂草丛生和修剪整洁。二是清洁卫生，垃圾实行分类解决，随产随清，社区环境优美，干净整洁。三是公共部位管理有序，涉及在车辆有序停放、空调安装规范、无违章搭建、物品摆放合理、标记设立关注细节等。

4、打造全方位服务平台。充会调查和理解社区业主需求，加大服务深度及广度，运用周边资源打造多功能全方位服务平台，为社区业主和居住人员提供一流特约性服务，使业主在长泰国际社区生活人们处处感受到舒服、便利。

4、制度上保障服务。一开始就严格按照ISO9000作业体系和规范进行操作，从制度上保证服务达到原则，并不断优化提高服务水平。

5、优化人员配备，提高管理效率。各类员工配备，均以具备较高知识水平与精湛物业管理理论和丰富实践经验相结合。依照员工不同工作职责，规定员工必要具备相应文化知识水平，在此基本上，获得政府部门颁发物业管理岗位培训合格证书。并辅以不间断物业管理专业知识培训，使员工素质与物业管理工作都处在不断完善与提高最佳状态。

6、前期介入创造价值。广泛进一步参加工程设计和施工建设，针对客户需求、满足使用功能和节约性需要，提出可行性建设，并为地产商后续开发建设不断创造价值。

7、分期交付，分期管理。一、二期均实行封闭式管理，加强人防与技放防相结合；减少管理成本，提高服务质量。其中