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银行导入晨会步骤
银行导入晨会步骤
项目方案
项目方案
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目录
TOC第一部分项目背景 2
一、晨会步骤优化背景 2
第二部分优化思绪 3
一、优化思绪 3
二、晨会标准化框架 3
第三部分晨会项目实施 4
一、项目实施 4
第四部分相关提议 6
第五部分相关附件和工具 7
第一部分项目背景
一、晨会步骤优化背景
晨会制度是银行网点在发展过程中继承并发扬一个优异工作习惯。
一日之计在于晨,晨会是银行网点一天工作开始,也在银行网点众多工作步骤中饰演着一个关键角色。在银行网点中,规范有效晨会能够起到多方面作用:
极大地调动网点职员主动性,提升工作激情,使得网点整体工作效率得到极大提升;
促进网点凝聚力,使得网点内部职员愈加团结,形成良好工作气氛;
为一日服务营销工作做好准备工作,辅助营销工作有效开展;
含有一定学习功效,能够引导网点职员在晨会中提升相关能力。
不过,在现阶段因为组织结构、操作方法等方面多个原因造成网点晨会形式化,缺乏规范有效操作步骤指导,使得网点人员对于晨会敷衍了事,晨会也失去了应有效果。
此次,我们问鼎资讯针对银行工作内容细致研究,同事融合丰富网点导入经验,对晨会制度进行标准化梳理,使得晨会步骤愈加清楚,目标愈加明确,效果愈加突出。
第二部分优化思绪
一、优化思绪
各大银行,对于晨会基础上全部有相关操作步骤,所以此次步骤改善是基于农行、中行现有晨会步骤进行优化,未对原有步骤进行推翻重造。而是凸显晨会部分作用,使之愈加有针对性,实现晨会功效性最大表现。
所以整个优化思绪是将会集中表现晨会“辅助营销“、“能力提升”、“鼓舞士气”这三个作用。在原有基础上增加了适量营销演练步骤,并将晨会组织形式规范化,实现标准化,从而让晨会真正发挥出应有作用。
鼓舞士气
鼓舞士气
能力提升
辅助营销
银行网点晨会制度
二、晨会标准化框架
晨会时间:
1、晨会召开时间因网点开门时间不一样有所差异,标准为开门营业前半小时
2、晨会召开时间为20分钟左右,结束后留10分钟给网点人员作营业准备
3、晨会中用于专题训练时间为11-13分钟
参与人员:
1、营业网点内当班包含第三方人员全体职员全部参与晨会
2、网点责任人必需参与
晨会主持:
1、晨会主持由营业网点内全体人员轮番担任,要求大堂经理在下班前安排好第二日晨会主持人,并通知本人
2、当日主持人员在召开晨会前要做好准备工作,确定当日要学习新业务,需演练话术,设计好情境演练内容
列队站位:
1、参与晨会人员在网点内开放空间内站成两列队形相向站立,便于进行自检和互检
2、依据营业网点面积大小,调整队列距离,标准为1.5-2米,前后两人0.8米(营业厅一块地板砖宽距离)
3、晨会主持人站在队列前方中间位置,面对两列队列,左右两位列队人员分别在主持人斜前方1.5-2米
4、人员站位时要求由矮到高,男女交错站立
5、依据参与人数不一样及男女人数不一样,列队站位应有所要求,若人数为奇数,多出一人站在任一列队尾,若女士多于男士,先由女士先相向站立,以后男女交错站立,若男士多于女士,先由男女交错站立,以后男士相向站立。
站姿表情:
1、站立要求标准基础服务礼仪站姿
2、表情自然,面带微笑,眼光注视前方或看向主持人
3、进行自检互检是仔细认真,指出她人错误,态度诚恳,语气友好
4、进行情境演练时,认真仔细,动作标准,声音洪亮
晨会统计:
1、晨会统计由大堂经理依据原有晨会统计表进行填写。
2、具体统计当日晨会具体信息,如:日期,主持人,值班经理,到勤情况,训练专题,工作总结及分析摘要,上下级工作要求
3、每日统计有参与晨会网点责任人签字后存档管理
第三部分晨会项目实施
一、项目实施
时长
步骤
内容
备注
实施人
目标
半分钟
问好
主持人和职员相互问好
参考仪式:“各位同事早上好!”动作:拍手两下,右手握拳,同时向前上方打出,发出“好—!”
主持人参与人员
使参会人员快速进入工作状态,提升士气
一分钟
形象检验
仪容仪表自检、互检、巡检,包含衣饰、衣着、发式、妆容、穿戴、工号牌佩戴等
互检时可激励职员相互做些如拥抱、击掌等激励动作,促进职员团体感情
主持人参会人员
仪容仪表很关键,自检互检,不留死角。
二到五分钟
总结和部署
1、昨日工作总结和文件学习;
2、昨日营销结果宣告,营销计划完成度;
3、优异个人表彰;
4、当日关键工作部署。
由网点主任主导,关键工作部署提议分点叙述,尽可能简短;表彰个人提议依据具体数据。同时要做好昨日业绩通报工作。
会计主管
网点主任
上传下达,简明扼要。激励职员,激励士气。
三到五分钟
演练和学习步骤
(能够是营销演练,也能够是服务标准化演练或两个演练同时进行等。)
1、关键产品(如:贷记卡,基金定投等)营销情景
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