酒店营销部营销方案设计.ppt

酒店营销部营销方案设计00汇报人：XXX01酒店营销部简介及目标市场分析营销部组织架构市场部销售部品牌部客户关系部职责划分市场部：负责市场调研、目标市场细分、定位及需求分析销售部：负责制定销售策略、实施销售计划、提高销售额品牌部：负责品牌形象塑造、传播、活动策划与实施客户关系部：负责客户满意度调查、忠诚度计划制定、关系管理系统应用与优化酒店营销部组织架构及职责划分目标市场细分商务市场：针对商务客人的需求，提供会议、商务活动等服务旅游市场：针对游客的需求，提供旅游、度假等服务社交媒体市场：针对社交媒体用户的需求，提供线上预订、互动等服务市场定位高端市场：提供高品质、个性化、定制化的服务中端市场：提供性价比较高、标准化、便捷化的服务低端市场：提供经济实惠、基本功能、满足基本需求的服务酒店目标市场细分及定位需求分析商务市场需求：分析商务客人的特点、需求及消费习惯旅游市场需求：分析游客的特点、需求及消费习惯社交媒体市场需求：分析社交媒体用户的特点、需求及消费习惯需求预测商务市场需求预测：根据市场趋势、季节性因素等预测商务市场的需求变化旅游市场需求预测：根据市场趋势、季节性因素等预测旅游市场的需求变化社交媒体市场需求预测：根据市场趋势、季节性因素等预测社交媒体市场的需求变化酒店市场需求分析与预测02酒店营销策略制定产品策略：特色服务与设施打造特色服务打造提供个性化服务：如定制化餐饮、个性化客房布置等提供特色活动：如主题晚会、文化沙龙等提供增值服务：如免费接送机、免费洗衣服务等设施打造高品质客房：提供舒适的床铺、高品质的床上用品等完善的设施：如会议室、健身房、游泳池等优质的餐饮：提供丰富的菜系、特色的饮品等价格策略：灵活定价与优惠政策设计灵活定价根据市场需求、竞争状况等因素调整价格区分淡旺季价格：旺季提高价格，淡季降低价格区分房型价格：根据房型的特点、需求等因素调整价格优惠政策设计会员优惠：为酒店会员提供折扣、礼品等优惠团体优惠：为团队客户提供优惠节日优惠：在特定节日提供折扣、赠品等优惠渠道策略：线上线下渠道整合与拓展线上渠道整合官方网站：提供酒店信息、预订、会员服务等社交媒体：通过微博、微信等渠道与用户互动、传播品牌在线预订平台：与携程、去哪儿等合作，提供预订服务线下渠道拓展传统营销：通过广告、公关活动等方式提高品牌知名度合作营销：与其他企业、景区等合作，共同推广线下活动：举办活动、展会等，吸引潜在客户03酒店品牌建设与推广品牌形象塑造品牌定位：明确酒店的品牌定位，塑造独特的品牌形象品牌故事：挖掘酒店的历史、文化等元素，打造品牌故事品牌口号：创作简洁、有力的品牌口号，易于传播传播策略传统媒体传播：通过电视、报纸等传统媒体进行传播社交媒体传播：利用微博、微信等社交媒体进行传播网络营销：通过搜索引擎优化、网络广告等方式进行传播品牌形象塑造与传播策略线上线下活动策划与实施线上活动策划与实施主题活动：举办主题晚会、文化沙龙等活动，吸引用户关注互动活动：通过线上互动、游戏等方式提高用户参与度营销活动：通过优惠券、折扣等方式刺激用户消费线下活动策划与实施展会活动：参加旅游展会、行业展会等，展示酒店实力公益活动：参与公益活动，提高品牌形象合作活动：与其他企业、景区等合作举办活动，共同推广合作伙伴关系建立与维护合作伙伴选择选择具有影响力的合作伙伴，提高品牌知名度选择与酒店定位相符的合作伙伴，提高合作效果选择具有长期合作潜力的合作伙伴，实现共赢合作伙伴关系维护定期沟通：与合作伙伴保持定期沟通，了解对方需求诚信合作：遵守合作协议，诚信对待合作伙伴互惠互利：实现合作伙伴之间的资源共享、互利共赢04客户关系管理与维护客户满意度调查定期调查：定期进行客户满意度调查，了解客户需求在线调查：通过在线问卷、社交媒体等方式收集客户意见专项调查：针对特定问题、事件进行专项调查改进措施针对客户反馈的问题进行改进，提高服务质量优化服务流程，提高服务效率加强员工培训，提高员工素质客户满意度调查与改进措施客户忠诚度计划设计积分制度：通过积分兑换礼品、优惠等方式提高客户忠诚度会员等级：根据客户消费情况设定会员等级，提供不同权益专属活动：为会员提供专属活动、优惠等，提高客户粘性客户忠诚度计划实施宣传推广：通过线上线下渠道宣传客户忠诚度计划客户关怀：定期关注客户需求，提供个性化服务数据分析：分析客户忠诚度数据，优化计划实施客户忠诚度计划设计与实施客户关系管理系统应用与优化客户关系管理系统应用客户信息管理：收集、整理客户信息，便于跟进服务客户消费分析：分析客户