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政务服务中心窗口工作管理制度

政务服务中心综合窗口管理制度.....................................................................................................1政务服务中心窗口工作通报制度.....................................................................................................5政务服务中心窗口人员过错责任追究办法.......................................................................................6政务服务中心窗口首席代表岗位职责..............................................................................................8政务服务中心挂牌上岗制度............................................................................................................9

政务服务中心综合窗口管理制度

一、窗口设立

将审批事项和办件量较少，不具备在政务中心设立单独常驻窗

口条件的部门，作为综合窗口成员部门进驻政务中心，并在政务中

心设立综合窗口。

二、工作人员派驻

1、综合窗口设一个位，工作人员由县政府确定进驻综合窗口

的相关职能部门轮流派驻，每次一个部门，轮值计划由政务中心根

据各部门事项办理时间季节性特点统一排班。综合窗口工作人员包

括首席代表(兼B岗)、窗口负责人(可兼职A岗)和A岗人员，

窗口实行AB岗工作制，A岗人员为轮值期间的常驻人员，B岗人

员为替换人员。成员部门派驻综合窗口的人员必须保持半年不变。

2、派驻综合窗口的人员应当政治过硬、业务精湛、素质优良、

纪律严明，且为正式在编人员，原则上年龄不超过45周岁。工作

人员在综合窗口轮值期间要接受本部门和“中心”的双重管理，遵

守中心各项制度，接受中心的管理和监督。

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三、部门职责及窗口审批权限

1、综合窗口实行授权审核审批制，成员部门需将本部门的行政许可审批、行政服务和非行政许可审批事项(以下简称事项)授权给政务中心综合窗口(以下简称综合窗口)办理。所有成员部门的全部事项必须统一从综合窗口受理、转办和发出。

2、成员部门要将受理权和审核权下放给综合窗口，同时负责培训本部门和其他部门综合窗口人员，使其了解和掌握基本的办件程序、初审本部门事项的申报材料，能解答群众咨询的问题。

3、轮值部门除受理本部门事项外，必须同时受理办理其它成员部门的事项，并作好材料初审、登记录入、转办登记、发出登记等工作。根据《服务指南》确定办件类型后，按照规定的程序、时限等要求进行办理。即办件必须在窗口当场办结，其他件须在0.5个工作日内移交责任部门办理，责任部门必须按时限规定将办理结果返回窗口发出。

4、各部门负责派员往返综合窗口取件、送件。取件、送件时间不得超过0.5个工作日。首席代表或A岗人员负责解答处理综合窗口的各种办件问题。

5、纳入综合窗口的各种事项，成员部门不得再在本部门自行受理。

四、窗口人员职责

1、咨询答复:对前来窗口咨询的服务对象，应耐心宣传、介

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绍和答疑，如不能为服务对象提供满意答复的，应及时与相关部门取得联系，及时答疑解惑。

2、按照受委托权限，代表各成员部门履行事项受理、办理和发出证照(或审批决定)的职责。

3、负责对受理、办理的事项进行登记、交办和督办，整理好电脑档案和纸质档案，分别提交政务中心、相关成员部门归档。

4、管理使用好窗口各种办公设备，接手和离开时必须与政务中心、移交部门三方共同办理交接手续，分别清点移交各项工作和办公设备等。

五、事项办理方式

纳入窗口办理的审批事项分为即办件、承诺件和上报件三种，分别采取不同方式进行办理。

1、即办件:窗口受理后，当场审核申报材料，认为符合法定条件的，要当场给予办结。

2、承诺件:窗口受理后，对申报材料进行初审，材料不齐全的填写“一次性告知书”要求补齐材料;材料齐全的进行登记录入并按照法定程序和时限进行审核审批，如窗口不能当场办理的必须在0.5个工作日内转交责任部门办理并作好转办登记，责任部门按规定时限提前将办理结果返回窗口发出，窗口作好发出登记。

3、上报件:需上报县政府或上级部门的事项，由综合窗口受理初审后，0.5个工作日内转责任部门审核上报。责任部门取件后，