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首全部医科大学隶属北京友谊医院
住院服务中心工作方案
依据北京市医院管理局下发京医管医护字〔〕9号文件《北京市医院管理局相关在部分市属医院试点建立住院服务中心通知》要求（以下简称《通知》）。同时为深入深入落实市委市政府医改任务及《北京市医院管理局工作关键点》安排，愈加好地表现“以病人为中心”服务理念，优化住院服务步骤，提升床位使用效率，为患者提供优质、便捷住院服务。经医院办公会讨论决定在我院试点建立“住院服务中心”。为确保“住院服务中心”试点工作顺利实施，结合我院各项医疗工作实际情况，制订本方案。
（一）工作目标
现在，我院入院床位管理全部是分配到各个科室，然后由一名主管医生负责本科室床位调配。因为床位不在全院层面进行统一管理，这就造成床位资源不能高效动态调配，即使某个科室有空床，但也不能立即进行调配。同时有些病人反应，入院步骤不便捷，存在通知来住院，没有空余床位或住院后检验准备时间较长等问题。
建立“住院服务中心”，能够愈加好地利用住院床位等医疗资源，在一定程度上缓解住院难。优化病人住院服务步骤，在确保医疗安全前提下，提升医院床位资源利用效率，缩短平均住院日，为更多患者提供优质、便捷医疗服务。经过“住院服务中心”建立，在现有医疗资源条件下，结合主诊医师负责制推进，经过优化住院服务步骤，最大程度上处理病人住院当日各项常规检验，同时统筹管理合理分配利用有限床位资源。“住院服务中心”成立后，不仅能够协调全院床位资源动态调配，更关键是将为病人提供各项人性化服务，包含：预约入院、入院安排、办理住院、入院宣传教育、入院检验（常规检验、影像检验）、送达病区等内容。真正实现“通知”所强调“住院通知有些人管，病人住院有些人带，闲置床位有些人调”要求，切实表现“服务于医疗，服务于病人”服务宗旨。
（二）组织管理
1.成立医院“住院服务中心”试点工作领导小组（以下简称医院领导小组），负责试点工作实施和推广工作。
组长：刘建、辛有清
副组长：李昂、王振常、张健、张澍田、谢苗荣
组员：医务处、门诊办、护理部、人事处、疾控处、财务处、经管办、医保办、计算机室等相关处室责任人担任。
医院领导小组职责：同意试点工作实施方案；对“住院服务中心”服务步骤审核调整；定时依据“住院服务中心”汇总数据，核准医务处对全院床位进行相关调整方案。
2.领导小组下设办公室，办公室设在医务处。
医务处职责：确定各科室管床住院总医师名单，针对床位动态调整，帮助“住院服务中心”做好和管床住院总医师沟通和协调，定时依据住院需求对全院住院床位调整提出计划方案，报医院领导小组审核，原住院处财务职能仍由财务处负责管理。
3.在医务处管理下设置“住院服务中心”。
根据“通知”内容要求，“住院服务中心”根据管理床位1:100百分比配置工作人员，保留原接诊室接送急诊、特殊患者入院，及健康宣传教育职能，依据现在我院核定床位1256张床位，设置12名工作人员，其中医生1人由崔雁医师担任，护士10人由原接诊室人员组成，外勤3人。
“住院服务中心”职责：
1）保留保留原接诊室接送急诊、特殊病人入院，及健康宣传教育职能，新增每日为新住院病人化验检验取血工作。
2）床位资源动态调配。结合主诊医师负责制试点工作，依据各科住院病人需求，在一定范围内打破科室固定床位限制，实现对床位资源统筹动态管理。
3）病人入院管理。负责统一安排病人住院预约、通知入院、办理住院、入院宣传教育、入院检验（常规检验、影像检验）等事宜，并负责将病人安全送达住院病区。
（三）“住院服务中心”服务内容及步骤
1.轻症患者：
1）预约—收到住院通知单后，患者到住院服务中心预约窗口登记预约。
2）通知—住院服务中心电话通知来院办理住院手续（通常择期入院患者为下午通知第二天住院，并通知来院当日注意事项）。
3）缴费—入院当日早空腹，带齐医保卡、住院通知单、住院押金，门诊医疗检验统计，个人生活用具等，先到住院处缴住院费，后拿押金条到住院服务中心登记窗口登记入院。（通知入院时间3小时后未办理住院手续视为放弃）
4）登记—登记窗口确定病床，测体温、体重、身高，发床卡，带腕带，签署入院须知，拿到取血单（或条码）及其它化验单。
5）检验—依据取血单（或条码），在取血窗口取血，然后至等候区，等候外勤人员率领做其它相关检验。
6）送达—入院前所开检验全部完成后，回到等候区，等候护送至病房。
在等候大厅时电子屏幕反复播出医院介绍及布局、住院手续办理步骤、入院须知及健康宣传教育内容，便于病人了解，顺利办理住院。
2.危重患者：
急诊及危重病人需立即住院患者（符合使用绿色通道要求），由急诊二线医师和住院服务中心联络确定，住院服务中心登记，病人家眷办理住院手续，护士送达病区。
（四）“住院服务中心”床位管理
全院1200余张病床分为内科、外科、妇科、儿科四个部
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