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产品销售合同中的技术支持与培训服务

第一章总则

第一条本合同的签订目的

本合同是甲乙双方就产品销售合同中的技术支持与培训服务事宜达成的一致协议。甲方为产品销售合同的买方，乙方为产品销售合同的卖方。双方为了更好地履行合同，提供优质的技术支持与培训服务，特签订本技术支持与培训服务合同。

第二条本合同适用范围

本合同适用于甲方根据产品销售合同购买的乙方产品，包括软件、硬件及附属设备。

第二章技术支持服务

第三条技术支持服务内容

乙方应对甲方在使用乙方产品过程中遇到的技术问题提供及时、专业的解答。

乙方应在接到甲方技术支持请求后的24小时内给予响应，并在48小时内给予解决或提供解决方案。

乙方应定期对甲方使用情况进行跟踪，了解甲方需求，提供相关技术建议。

第四条技术支持服务方式

乙方通过电话、电子邮件、在线客服等方式为甲方提供技术支持服务。

乙方可以派员到甲方现场进行技术支持，但相关费用由甲方承担。

第五条技术支持服务时间

乙方提供的技术支持服务时间为每周一至周五，上午9:00至12:00，下午13:00至18:00。

乙方在法定节假日及乙方休息日不提供技术支持服务，但甲方遇到紧急技术问题，乙方应尽量提供帮助。

第三章培训服务

第六条培训服务内容

乙方应为甲方提供乙方产品的操作培训，包括基本操作、高级功能及常见问题解决。

乙方应在培训前与甲方沟通，了解甲方的培训需求，制定培训计划。

乙方应提供培训教材，包括培训手册、演示文稿等。

第七条培训服务方式

乙方可以采取线上培训的方式，通过视频会议、远程桌面等方式进行。

乙方可以派员到甲方现场进行培训，但相关费用由甲方承担。

第八条培训服务时间

乙方提供的培训服务时间为每周一至周五，上午9:00至12:00，下午13:00至18:00。

乙方在法定节假日及乙方休息日不提供培训服务，但甲方遇到紧急培训需求，乙方应尽量提供帮助。

第四章费用与支付

第九条技术支持与培训服务的费用

技术支持与培训服务的费用已包含在产品销售合同中，甲方无需额外支付。

如甲方需要乙方提供超出本合同约定的服务，乙方应向甲方收取额外费用，具体费用双方另行协商。

第十条支付方式

甲方应按照产品销售合同约定的付款方式支付乙方技术支持与培训服务费用。

乙方提供服务后，应向甲方提供正规发票。

第五章违约责任

第十一条违约责任

乙方未按照本合同约定提供技术支持与培训服务，甲方有权要求乙方改正，并按照约定支付违约金。

甲方未按照本合同约定支付技术支持与培训服务费用，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方支付违约金。

第六章争议解决

第十二条争议解决方式

本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。

双方在履行合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

第七章其他约定

第十三条保密条款

双方在签订、履行本合同过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。

保密期限自本合同签订之日起计算，至合同终止或履行完毕之日止。

第十四条合同的变更与解除

本合同的变更或解除应经双方协商一致，并以书面形式确认。

本合同的变更或解除不得影响甲方已享有的权益和承担的义务。

第十五条不可抗力

因不可抗力导致一方不能履行或部分履行本合同，该方应立即通知对方，并在##特殊应用场合及增加条款

1.面向政府部门的销售

增加条款：

合规性保证：乙方保证其产品符合国家法律法规及政府部门的相关规定。

数据安全与隐私：乙方应确保在提供技术支持与培训服务过程中涉及的数据安全与隐私保护，遵守国家相关保密法规。

定制化服务：乙方需根据政府部门的具体需求提供定制化的技术支持与培训服务。

验收标准：双方应共同制定技术支持与培训服务的验收标准，以确保满足政府部门的要求。

应急预案：乙方应制定应对政府部门业务中断的应急预案，确保服务的连续性。

2.面向教育机构的销售

增加条款：

教育定制化内容：乙方提供针对教育行业的特定培训内容和教学方法。

学生信息安全：乙方需确保在培训过程中学生信息的安全，遵守教育行业数据保护规定。

学期配合：乙方应根据教育机构的学期安排提供培训服务，确保服务的时效性。

教学效果评估：乙方应定期与教育机构沟通，评估培训效果，并根据反馈调整培训内容。

校园网络环境适应：乙方提供的技术支持服务需适应教育机构校园网络环境的特点。

3.面向大型企业的销售

增加条款：

企业级支持：乙方提供7x24小时的企业级技术支持，确保及时响应企业需求。

内部网络支持：乙方应支持企业内部网络环境，包括虚拟化平台、企业级应用等。

多地点支持：乙方需支持企业多地点的技术支持与培训需求。

内部技术交流：乙方定期与企业技术人员进行技术交流，提升企业内部技术水平。