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2024年物业公司年终总结四篇

物业公司年终总结篇1（约3546字）

营运是公司经营发展的生命线，后勤部作为营业保障部门，在____年进一步

强化了以营业为中心的服务理想，加强与前勤营业部门的沟通协调，主动获得服

务需求信息，提升员工的服务意识，做好多项基础运行保障的同时，进一步提高

后勤服务质量，为公司整体运营服务的提升做出贡献。

____年，后勤部对长沈两店实行统一管理目标，在工作标准和规范方面实现

统一管理。在基础设施维护方面，____年对所有设施设备进行普查，重新建立健

全了设备档案，统一编制了设备保养计划，并实行跟踪检查进度，保障设备设施

的稳定运行；对于涉及物业运行的意外事件，建立了意外事件报告总结制度，要

求意外事件发生时，填写《意外事件处理报告单》，对事故处理过程、事故发生

原因、进一步的纠正预防措施均做了相应的要求，以此减少了同样问题的重复发

生；实现多级巡视制度，包括经理级员工开店前巡视、物业管理员巡视，领导抽

查巡视，联合检查巡视等，保障物业问题及时发现和处理。

____年截止目前，长沈两店通过巡视发现物业维护各类问题近35000个，均

得到及时的处理，保持了较好的物业运行标准。在做好日常运行维护的同时，后

勤部____年截止目前共组织完成改造施工项目247项，其中长春店1____项，沈

阳店39项，满足公司经营发展的需求。

良好的环境秩序是对顾客服务最直接的体现。因此，后勤部始终把环境秩序

建设作为日常工作的重点来抓。____年，主要从以下几方面加强了工作：一是加

强外围卫生保洁工作，对外围的广场砖实行定期清理污渍，重要部位每天用清水

冲刷，在风沙较大的`季节，对重点情节区域采取洒水的方式降尘，同时增加了

日常保洁清扫循环密度，将保洁承担范围一直马路上，尽可能减少周边环境对商

场卫生的影响；二是积极改进保洁方法，全面提高室内保洁质量。保洁部门对地

面理石、墙面、高空等需清洁部位，积极探索保洁保养的方法，对重点保洁部位

增加维护频率，并实行保洁质量定期和不定时抽查，对于保洁工具的要求保持干

净清洁，确保了保洁质量保到质的提高；三是重视卖场温度调节，控制适宜温度。

为较好的控制卖场温度，后勤部在商场各部位安装温度计，每天上、下午两次对

温度进行检查，对温度出现偏差区域进行及时调整，保障了卖场温度始终保持恒

温，误差不超多±1°c，确保为顾客提供清洁舒适的购物环境。

____年后勤部提出“一站式”服务的工作要求，对于到后勤部办理业务的供

应商实行全天候服务；同时，对工作业务不做岗位分工，真正实现了“首问负责

制”，所有后勤文职人员都能办理所有业务，来后勤部办理业务的客户不用等候，

即有人全程能够办理完成；实行服务投诉电话公示，主动接受服务监督。为全面

提高服务质量，后勤部还制定了《维修投诉电话管理办法》，对24小时维修电

话进行录音，及时反馈处理结果，对各部门后勤服务需求实行跟踪制度，由物业

管理员及时现场了解服务效果及服务满意度，及时总结和处理服务中的问题；通

过参加营业例会及时获得服务信息，使后勤部第一时间了解服务需求，及时予以

配合和处理；在每个公司特定活动中，后勤部都要组织召开服务配合协调会，研

究服务细节，确保后勤服务配合工作保障到位，保证后勤服务工作的圆满完成。

____年，后勤部将专柜的设施管理纳入物业服务管理范围中，对专柜卖区实

行每天巡视制度，对于需要维修维护的项目，及时通知专柜整改，对于不能按要

求整改的，由后勤部按有偿维修方式进行及时处理，促进卖场整体运行环境的提

升；在对供应商专柜的维修中，后勤部坚持“服务为本”的主导思想，对于能提

供材料的专柜实行免费维修，对于我方提供材料的不收取人工费用，受到了供应

商的欢迎。在做好专柜卖场服务的同时，后勤部同时加强对专柜后区的管理工作，

实行定期对专柜库房进行检查巡视，及时发现和处理安全隐患，避免了安全问题

的发生。

管理是服务的基础，科学有序的管理是保持服务持续有效的前提条件。____

年，后勤部在总结____年管理工作的基础上，进一步加强了基础工作建设，有效

提高内部管理理运行水平，促进了各项工作的整体提升。为促进后勤各项工作

有的放矢的开展。____年初，后勤部组织召开了____年的工作安排布置会议，提

出了以“成本、效率、服务”为工作主线确立各部门的管理目标。后勤部在认真

总结____年工作的问题的基础上，对各部门下达的工作目标共涉及26项工作，

目标或指标60项；并同时提出了落实的措施和方法、