2024年客房部文员岗位职责.docx

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2024年客房部文员岗位职责

篇：客房部文员岗位职责房务中心服务员岗位职责

1、精确无误地接听电话，并具体记录；

2、保持与其他部门的亲密联系，传送有关表格和报告，严格执行钥匙的领用制度；

3、对外借物品进行登记，并刚好收回；

4、统计客房酒吧的消耗量，填写酒水补充报告单，并负责保存，接规定时间到前台收银处取反馈单，送交酒水消耗统计表；

5、管理各种设备和用具，并编写建档，定期清点；

6、握房态，并将住处精确无误地输入电脑，并与前台保持亲密联系，遇有特别事项，刚好向领班报告；

7、刚好通知楼层领班即将抵店或离店的贵宾、旅行团的房号；

8、每日做好24小时修理统计工作，刚好整理和填写修理房状况和客房加床的显示记录；

9、负责楼导服务员考勤记录和病、事假条的保存，精确无误地做好各班次的交接记录，并向领班转达汇报交接记录内容；

10、每日早班服务员负责向白班楼层领班供应楼层客房出租状况；

11、保管住店客人“请勿打搅”房的洗衣，适时将已洗衣物送交客人，未能送交的洗衣，应做好交接记录；

12、将前厅部的换房通知单转交领班，落实详细工作，并将贵宾通知单转交领班，落实各项接待工作；

13、仔细登记遗留物品，并妥当分类保管；

14、结帐房号应刚好通知当班服务员，并将17：00后结帐房号通知中班主管和领班，以便刚好支配清扫；

15、负责楼层服务员房态发放和回收，负责有关楼层急修项目，与工程部联系，送交“客房修理单”；

16、刚好向领班楼层主管汇报客人投诉，并做好记录；

17、负责服务员中心的卫生和平安，填写服务员工作报告表、楼层酒水限制表；

仔细完成好上级指派的其他工作。

第2篇：客房部文员岗位职责房务中心服务员岗位职责

、精确无误地接听电话，并具体记录；1、保持与其他部门的亲密联系，传送有关表格和报告，严格执行钥2匙的领用制度；

、对外借物品进行登记，并刚好收回；3、统计客房酒吧的消耗量，填写酒水补充报告单，并负责保存，接4规定时间到前台收银处取反馈单，送交酒水消耗统计表；

、管理各种设备和用具，并编写建档，定期清点；5、握房态，并将住处精确无误地输入电脑，并与前台保持亲密联系，6遇有特别事项，刚好向领班报告；

、刚好通知楼层领班即将抵店或离店的贵宾、旅行团的房号；7、8刚好整理和填写修理房状况和客小时修理统计工作，24每日做好

房加床的显示记录；

、负责楼导服务员考勤记录和病、事假条的保存，精确无误地做好9各班次的交接记录，并向领班转达汇报交接记录内容；

、每日早班服务员负责向白班楼层领班供应楼层客房出租状况；10适时将已洗衣物送交客人，房的洗衣，“请勿打搅”保管住店客人、11未能送交的洗衣，应做好交接记录；

、将前厅部的换房通知单转交领班，落实详细工作，并将贵宾通知12单转交领班，落实各项接待工作；

、仔细登记遗留物品，并妥当分类保管；13

第3篇：客房中心文员岗位职责客房中心文员岗位职责

1、房务中心文员岗位职责

工作概要：

房务中心是客房部的神经中枢，也是客房的限制指挥中心，负责向客人供应服务信息及对内供应管理信息，担负着接受服务信息及发出信息的精确传递信息和协调工作，确保每位致电客人的满足和内部信息沟通的刚好顺畅。工作职责及范围：

对房务中心领班负责；听从领班的工作支配和调动，完成领班安排的工作任务并将结果汇报给领班。

1.精确无误地接听电话，并具体记录；

2.精确驾驭房态，随时与前台保持亲密联系，每日早班文员负责向白班各楼层服务员、领班及主管供应楼层客房出租状况；确保所供应房间状况的精确性。

3.将前厅部的换房通知告知领班，落实详细工作，并将贵宾到达通知告知领班，落实各项接待工作；

4.刚好通知楼层领班、主管即将抵店或离店的贵宾、旅行团