（高清版）BT 39734-2020 政务服务“一次一评”“一事一评”工作规范.pdfVIP

ICS03.160

CCSA00

中华人民共和国国家标准

GB/T39734—2020

政务服务“一次一评”“一事一评”工作规范

Specificationforevaluationof“on-the-spot”and“online”administrativeservice

2020-12-14发布2021-01-01实施

国家市场监督管理总局

发布

国家标准化管理委员会

GB/T39734—2020

目次

前言Ⅲ

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4评价原则1

5评价内容1

6评价渠道2

6.1现场服务评价渠道2

6.2网上服务评价渠道2

7评价规则2

7.1评价次数规则2

7.2评价时效规则2

7.3评价等级及选项设置2

8评价保障3

8.1数据归集3

8.2数据安全3

8.3内部监管3

9评价分类与处置3

9.1分类研判3

9.2差评分类3

9.3差评处置4

10评价结果运用5

10.1评价结果公开发布5

10.2激励机制5

10.3数据分析研判5

附录A(规范性)政务服务“一次一评”“一事一评”差评评价内容6

附录B(规范性)政务服务“一次一评”“一事一评”公开评价指标值7

参考文献9

I

GB/T39734—2020

前言

：》的规定

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分标准化文件的结构和起草规则

起草。

本文件由全国行政审批标准化工作组(SAC/SWG14)提出并归口。

本文件起草单位：国务院办公厅政府职能转变办公室、国务院办公厅电子政务办公室、中国标准化

研究院、浙江省台州市人民政府行政服务中心、江苏省大数据管理中心、山东省泰安市行政审批服务局、

北京市政务服务管理局、贵州省政务服务中心、四川省眉山市政务服务管理局、北京市西城区政务服务

、。