景区管理——景区的游客管理课件.pptxVIP

第一景区游客行特征主要内容：l一、景区旅游流的空特征l二、景区内游客的行差异l三、游客不文明行生的原因

（一）景区旅游流的化性多向流点聚（二）景区旅游流的空化第一景区游客行特征

二、景区内游客的行差异1、游客与散客行特征差异?游客行程安排比凑，可性差，游客行在群体中相互束，相互影响。?散客旅游具有决策自主性、内容随机性和活分散性的特点,以中青年主。第一景区游客行特征

二、景区内游客的行差异2、不同年游客行的差异(1)青少年游客：精力充沛、好奇心，富于冒精神和挑精神，行事不太及他人感受，不行果，我行我素(2)中年游客：自我控制力、在行上以重特征，有的自我中心意(3)老年游客：周事物与境的安全性缺乏敏感，易生事故第一景区游客行特征

型年主要心理主要出行目最感趣的旅游服构成特征的要求的目青少年6-30好奇冲、求知、足知性、要求提供自制力差好奇心性、参与性安全保障中年30-60社会色光、度假、性、要求服多、需求知、物、性、知性、水平与个要次复探、商奇性、文化人支付能性、参与性力相符老年60以安、寂愉悦心情、性、念要求六要上寞、旧增健康性、性、素符合老信仰性年人第一景区游客行特征

二、景区内游客的行差异3、不同个性气游客行的差异(1)多血游客：情不定、情感的生迅速而易，思、言迅速而敏捷。在情反上表快而多，但不烈，情感体不深，很敏感。在行方而表活好、机敏、参加各种活，但常常有始无。第一景区游客行特征

二、景区内游客的行差异3、不同个性气游客行的差异(2)黏液游客：*情感生慢，作、重且易于控制。*在情上，大都安静、重、反，感情不外露，沉默寡言，善于忍耐，注意力不易移；*在行上表反，心平和，深思熟，做事力求妥，不做没把握之事。第一景区游客行特征

二、景区内游客的行差异3、不同个性气游客行的差异(3)胆汁游客：※情感生迅速、烈、持久。※在情反上，多情、直爽、精力旺盛，脾气急躁，心境化烈，易感情；※在行方面，游客自制力差，易感情用事，事物一旦失趣，情急直下。第一景区游客行特征

二、景区内游客的行差异3、不同个性气游客行的差异(4)抑郁型游客：?情感体深入而持久、作无力。?情反上，多反，善于察他人不易察的秋毫末，以忍受或大或小的神，可回避烈刺激；?行上，喜三思而后行。求不求快，表循蹈矩略刻板。易与人相，性格随和。第一景区游客行特征

?2006年9月16日一位名叫林的德国青年游客，痴迷秦兵俑，了足能在佣坑中穿戴起自制秦兵俑服装，当一回真正的秦佣，身穿自制秦兵俑服装，抹兵俑皮肤色，跳一号坑修复区秦兵俑兵。第一景区游客行特征

第一景区游客行特征

第二景区游客管理的方法主要内容：u一、游客管理的目u二、游客管理中存在的u三、景区游客管理的方法u四、重点区域的游客管理u五、游客管理技

景区游客管理的概念景区游客管理是在充分景区内游客行特点的基上，运用恰当的管理技、管理方法游客行行引、束与管理，旅游者生命安全保障、高量旅游体、景区源境的保、施合理利用有效一的管理活。第二景区游客管理的方法

游客与管理者关系welcometousethesePowerPointtemplates,NewContent1、服与被服的关系design,10yearsexperience2、管理与被管理的关系3、督与被督的关系第二景区游客管理的方法

一、游客管理的目第二景区游客管理的方法

二、我国旅游景区游客管理存在的l1、重效益，忽游客不文明行及游客数量的管理l2、管理内容限于游客行管理，忽游客体和安全管理l3、景区游客安全管理方面存在患l（1）旅游安全机构已逐步建立，但尚待健全l（2）新开特殊目尚未入安全管理范畴l（3）内部管理不完善、施老化使安全患客存在第二景区游客管理的方法

信息三?服性管理方法景区游客管理的方法行示范有效引?制性管理方法第二景区游客管理的方法

四、重点区域的游客管理（一）排区的管理1、置合理的游客排列2、利用技手段加快游客入程3、排区境第二景区游客管理的方法

（二）游客中心游客中心的主要：一是信息咨服；二是提供游客所需要的其他服；三是接受游客投。第二景区游客管理的方法

?：（1）游客中心在划注意那些?（2）作一名游客，您希望游客中心具哪些功能?第二景区游客管理的方法

五、景区游客管理的技1.景区游客容量控技旅游容量和、超与旅游染：l在理上，旅游景区承受的旅游流量或活量达到其极限容量，称之旅游和。而一旦超出极限容量，即是旅游超。l在日常旅游管理工作中，有旅游景区接待的旅游流量达到其最佳容量和，越最佳容量超。l旅游超必然致旅游染或第二景区游客管理的方法

旅游景区游客容量的措施：1、从供角度：1)限制游客人数及停留的2)延每日、每年正常开放3)合理划旅游路，以冷，分流