有效沟通技巧柳青课件.pptVIP

有效沟通技巧

程目

介——柳青nnnnnnn

第一高效沟通概述nnn

一、决定的三方面：AttitudeKnowledgeskill

二、人士必的三个基本技巧FFF

什么是沟通？目，把信息、n思想和情感共同的程。

沟通的三大要素111

要有一个明确的目n

达成共同的n非常感你，通才交流我在达成了的，你看是的一个？

沟通的两种方式

双向沟通送者接受者

沟通的三个行：听

高效沟通的三原1.2.3.

致沟通失的原因有哪些？1.2.3.4.5.6.7.8.9.

沟通的定——目nn共

第二有效沟通技巧nnnn

完整的沟通程：接收反F

有效送信息的技巧1.2.3.4.5.

常用的信息送方法：

件n点：可以大量的、准确的信息。n缺点：不能很好的你的思想和情感

n点：速度快n特点：包含一定的信息量及思想和情感

n

有效送信息的技巧1.2.何送信息3.4.5.

有效送信息的技巧1.2.3.确定信息内容4.接受信息？5.何送信息？

聆听的原1.2.3.4.5.6.

有效聆听的步1.2.3.

沟通的程是一个双向的循，即：送、聆听、反

聆听的五个次1.2.3.4.5.

反——n

反有两种：

反不是

第三有效的肢体言nnn

信任是沟通的基

有效的肢体言可以得人你的信任

沟通的五种度迫合作折衷回避迁就

nn

合作度具体的表象1.2.3.4.5.

上下之要建立合作度

有效利用肢体言1.2.3.4.

第一印象：决定性的七秒

形成第一印象的要素1.2.3.4.5.

不同的音色

注意的气n7%n38%n55%

好的肢体言???

不好的肢体言

良好的印象是良好的开端，良好的开端是成功的一半。

沟通的因素听

沟通窗及运用技巧11

公开区蔽区盲区未知区n沟通窗

第四高效沟通的基本步

步一事前准1.2.3.4.

首先要明确：n

步二确需求

的两种型n——方可以尽情地去述、描述自己点的一些。n——方只能用“是”或“不是”来回答的

的和收集信息不全控制内容气氛收集信息全面浪愉快不容易控制

几个不利于收集信息的

极聆听n

极聆听的技巧1.2.3.4.5.

步三述点——介FAB原

FAB原FABn采用ＦＢＡ序表达，方更容易听得懂，面机印象会非常深。

步四理异

柔道方法nn

步五达成nnnn

步六共同施

第五人格沟通技巧1.2.3.4.

了解你的沟通象

人格的四大分

分析型人的特征

支配型人的特征

和型人的特征nnnnnnnnnnn

表达型人的特征nnnnnn

与分析型人的沟通技巧

与支配型人的沟通技巧

与表达型的人沟通的技巧

与和型的人沟通的技巧

第六沟通技巧

在双方面，你的身体姿、面部表情占效果的55%，而却只其声，不其人，即只能靠声音、言沟通。

接听和打的基本技巧1.2.3.4.5.6.

接听的程序听到声响两次之后拿起筒自公司名称及科室名称确方姓名（及位）寒喧候商有关事，确注意事礼貌地道，放好筒

打的程序按重要程序整理内容并确方工作位、姓名及自公司名称及本人姓名寒喧候商有关事，确注意事礼貌地道，放好筒

接的技巧1.2.

如何事件1.n不起，才没有听楚，再一遍好？2.n是××公司，你找哪儿？3.n关于××事呀！很抱歉，我不清楚，人才知道，稍等，我他来接。4.n您打来。今后一定加倍注意，那的事不会再生。

第七怎与行沟通1.2.3.4.

向示的程序1.2.3.4.5.

1、仔聆听的命令

n了增我公司寿市的争力你希目的望我部不余力于本周五之前在怎么去做ABC公司部地点

2、与目的可行性

3、定的工作划2222

4、在工作行之中随向5、在工作完成后及

与各种格的打交道技巧nnn

与控制型相nn

与互型的相1.2.

与事求是的相1.2.

的技巧1.2.3.4.5.

第八怎与部下行沟通nnnn

下达命令的技巧ab

正确达命令意——5W2H方法WWHWWHW

如何使部下极接受命令1.2.3.4.5.

部下的技巧aba)b)c)d)

批部下的方法1.2.3.4.

第九接近客的技巧

如何使用接近言n一、什么是接近?由接触到准客,至切n入主的段n二、接近注意点1.2.3.

常用的接近言的要点：称呼方的名字行自我介感方接行寒喧表达拜的理由再一次地美及

接近客的技巧

面接待的技巧üü

面秘的技巧aba.留下名片b.很清楚地明来意c.替我定下一次的

会关人士的技巧n1.方在百忙当中抽会。2.再次提醒，接下去双方行准的事，以下次再会。3.退出前，地向方点，面关人士将反手关。4.向秘，接待告辞

取客好感的六大法1.2.3.4.5.6.

第