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有关流程重探WittyZhao

企提高争力，如何能达到如下目？§生周期短70%§成本降低40%§客意度、品量和收入均提高40%。

BPR史沿革BPRBPR概念及研究内容BPR理基和原BPR和施BPR成功的关因素我国BPR展前景展望

全球格局的化和信息技的革新促使先管理模式不，流程重就是化和革新最新的物高?品、服多元化?行争白化?全球一体化：欧盟出、?需求瞬息万?工社会初期?品一?IT技新加速北美自由易、南国家盟；?品生命周期短?争以品核心?以后日本首的争者入欧美市；境不确定性?争日激烈?国衰退?IT技的展?方市?模化生?方市低1970s1980s1990s流程重（BPR)分工理和管理模式JITTQM

流程化和重是企了适化的生存境，保持在新境中的核心争能力而开展的管理革企供关注品关注3C：客、争、化以核心争力表服企品核心争力表?服品品种以?客需求的把握?客响速度?成本控制?量控制?……向的工客体系客?技和服品更新速度向的新代?……代能型管理模式程型管理模式渡、

3C作影响代企三股力量，不但本身生了根本化，而且三股力量大，企的影响日益增大§客(Customer):80年代初期至今，双方的关系生了重要化，在完全是方市，主宰着关系。亨利·福特一世要将黑色的T型整整一代美国人的代早已束了。甚至在市域，美国学家E.J.麦卡西于六十年代提出的合“4Ps”也开始位于“4Cs”。§争(Competition):自二以来，世界从国化（Internationalization）向全球化（Globalization）演的日益明。南危机能由一个国家引而迅速波及到整个南，并而全球构成重大影响，就是种全球一化的具体反映。全球一体化使得原本激烈的市争得更加激烈。如今，几乎任何一家公司都能感受到来自市上的激烈的争力§化(Change):我上面提到的客和争两股力量的演，其背后其就有化的影响。信息代更加推了化奏。正如花旗行公司裁翰·里德（JohnReed）所：“如果有今天存在的一切都将永真存在，那么他就定了”（Forbes1998/6/15）。所以，杰里米·卡恩在最新的一期《Fortune》上写到：“不管是微公司，是法国航空公司，或是基公司，它都面着越越化莫的客、市以及日新月异的科技”（Fortune,1998/8/3）。

未来企在3C的作用下，生存境不断化，企在很多方面面前所未有的挑，需要求新的生存途径§新起的另一种通信手段：网互§更加快速的品周期和淘更新；网；§品与服的分野日模糊；§快速的生意伙伴关系；§不知争手来自何的不确定性。§公司企的策略合并或并；如何来自全方位的挑？全面的管理更新

新代和工代企所的外部境生了根本性的化，企的生和管理方式提出新的要求工代知代境技新段性持性争来自效率来自新瞬息万全球一体化流程化、重客需求相定争空本地化生生分工、流水式作生方式少品种、重复制造、批量生多品种、小批量、个性化管理管理思想分工理注重运用TQM、JIT、SE等方法改善各管理流程重注重流程整体最构高式多能部管理管理手段MRP、MRPII扁平式流程管理手段ERP

从能型管理模式向程型管理模式的，是代企管模式改的志，也是企合争力培养的有效方式程型特点能型特点客客根据垂直能的不同划分部；lll以流程向，追求企的化和高效化；ll流程在各能部分解，无整体性；反向性：既从果入手，倒推其程，他所关注重点首先就是果和生个果的程，就意味着企管理的重点突出客服、突出企的出效果建立的行政管理控制体系，企管理体系就是一个的控制命令体系；突出企的运效率：既以外部客的点取代内部作面方便的点来任；依法行事是其主要的行准；lll能管理中缺少尺度，主要靠确定流程管理注重程效率，流程是以尺度来运行的因此种管理模式在每一个事件、程的分解程中是其关注的重要象；ll能部之常出能重迭、能空缺的象；流程管理将所有的、管理活都一个流程，注重他的性，以全流程的点来取代个部或个活的点，全流程的效表取代个部或个活的效，打破能部本位主的思考方式，将流程中涉及到的下一个部客，因此将鼓励各能部的成互相合作，共同追求流程的重客需求的价；各不同的能部之常会出缺少共同目，致目不一致的象；lll重叠、交叉的体系致信息流通生阻碍；管理面以控制（扼造力）、（效率低下）性的工作主；效，也就是策略重新思考流程的目的，使各流程的方向和方向更密切配合，不致流于『依法行事』；ll运用信息工具的重要性，以自信息流增加效率.化、子化来来体

能型管理模式是金字塔型命令控制体系，而程型管理模式是以流程目向的扁平化的网状机构体系§两种管理模式所关注的重点是不同的，一种是目，以企略目，客需求，市占有率向，将企的行一个流程下的流程集合，个集合行