Q12员工敬业度评估-PPT.ppt

乔治.盖洛普(1901—1984)※美国数学家，※抽样调查方法的创始人※民意调查的组织者※他几乎是民意调查活动的代名词目录什么是盖洛普Q121盖洛普Q12的具体内容2盖洛普Q12测评的特点3盖洛普Q12对我们的影响4什么是盖洛普Q12发现这12个关键问题最能反映员工保留率、利润率、生产效率和顾客满意度这四个硬指标。这就是著名的Q12。盖洛普Q12就是针对员工敬业度和工作环境的测量。什么是盖洛普Q12盖洛普认为，对内没有测量就没有管理，Q12就是员工敬业度和参与度的测量标准。盖洛普还认为，要想把人管好，首先要把人选好，把人用对。给他创造环境，发挥他的优势，使员工产生一种归属感。盖洛普工作环境评测与管理管理需要评测，评测为了管理是：员工满意度调查群众评议领导举报箱基层工作环境和员工敬业度的KPI以评测为基础的管理体系不是：Q12Q12目录什么是盖洛普Q121盖洛普Q12的具体内容2盖洛普Q12测评的特点3盖洛普Q12对我们的影响4盖洛普--关键的12个问题1.我知道对我的工作要求。2.我有做好我的工作所需要的材料和设备。3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事。4.在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬。5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。6.工作单位有人鼓励我的发展。7.在工作中，我觉得我的意见受到重视。8.公司的使命/目标使我觉得我的工作重要。9.我的同事们致力于高质量的工作。10.我在工作单位有一个最要好的朋友。11.在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步。12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。我的获取我的奉献我的归属共同成长必需的材料和设备知道工作要求鼓励发展主管/同事关心过去7天受到表扬每天做擅长做的事在单位有好朋友同事注重质量公司的使命/目标我的意见受到重视有机会学习、发展谈过去六个月的进步敬业阶梯(基本需求)(管理层支持)(团队工作)(总体发展)第1和第2个条件是桥的基础。他们回答的是员工最基本的问题；工作要求和做好工作所需的工具。第3－6个条件如同桥的支架。员工才干必须被识别，必须与工作匹配，并得到关心和支持，否则桥身就会摇晃。第7－10个条件如同桥的吊索，将各部分紧密相连。个人虽然重要，但无法单独完成任务。惟有团队协作才能确保桥梁畅通。最后，第11和第12个条件将桥梁投入运行。信息的来回传递确保服务跨越桥梁而流向客户。遇到风险时，桥梁会晃动，但不会倒塌，因为它的各部分都紧密咬合。日久天长，桥梁坚韧不拔，愈发刚强，把企业和客户长期紧密联系在一起。优秀的组织严格按照Q12的顺序，将12个条件逐条落实，就像修建一座桥一样1.我知道对我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和设备3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事4.在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况6.工作单位有人鼓励我的发展7.在工作中，我觉得我的意见受到重视8.公司的使命/目标使我觉得我的工作重要9.我的同事们致力于高质量的工作10.我在工作单位有一个最要好的朋友11.在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长员工岗位发展的旅程我们如何成长我的归属我的奉献我的获取良好工作环境的基础大本营一号营地二号营地三号营地获得上级的关心、表扬、鼓励；做到应有的贡献；员工建立相互信任友好的关系；员工把自己的工作和公司目标结合起来；员工积极参与工作当中的集思广益；进而跟团队产生情感依附和认同；最后员工能够在一个时间段当中取得进步；同时取得学习和成长。知道自己应该做什么，有做好事情的材料和设备；我知道对我的工作要求1、关于基本要求2、关于目标设定具体可量可实现3、考核标准定量定性1.我知道对我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和设备3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事4.在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况6.工作单位有人鼓励我的发展7.在工作中，我觉得我的意见受到重视8.公司的使命/目标使我觉得我的工作重要9.我的同事们致力于高质量