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v加服程的控制v持改服量通俗：客需求，做理案，提供服，做好，事后改。

需求)

物服小事功力[吴需言]于2006-3-3014:03:05加在上海目才的事，有人按是小区保安。家中是否有色自行停在楼下，答有。匙没有拔下，来收好。下楼，拔匙，！再次感到万科物服的好。住在万科的愉快感再次化。保安在被以后并没有一走了之，而是要我一个名，看到他拿出来的子中一“自行未通知表”，上面已有一些主的字了。有震撼感，感温暖。其次，建更多的人来万科的房。享受生活啊！保安号（上海城花061100）

要求：明示的、通常含的或必履行的需要和“通常含”是指客和其他相关方的例或一般做法，所考的需要和期望是不言而的。量的要求除考客的需要外，自身利益、供方利益和社会利益等多种需求，如需考安全性、境保、能源等外部制要求。

安全性：指保服程中客的生命不受到危害，身体和精神不受到害，以及不受到失的能力。改善和保安全性的重点是治安防范和保密措施的完善、服施的可靠性和修保养、消防制度的健全、原材料的量、清生等。

?事情背景：某于3月28日上午08：20206房占用208房位，便通知控制中心与206房主系将移往停空位，中心系206房主父母称主夫己于凌晨5点出国事，并拿匙到停服中心安排会开人帮忙移走，巡（新到安全）便私自从主父母手中接匙位，位程中致使尾部与另外一部相擦，造成坏事件。

?1.当安全意淡泊，可能生的安全患估不足；?2.新到人的培缺乏有效性，新到人不了解位要求及管理相关章制度，致其擅自决定帮主移；?3.中心班人已知道主父母拿匙安全，但却未将有关情况向管理，也未制止安全种不符合公司要求的行，安全班工作量督不，安全帮主移事情未得到有关人估授而生。

?我在客提供服，首先充分估自身的服能力及源，再持“有所，有所不”的原，有效避公司管理于帮客位、爬阳台开等存在、不属物管理正常内的服，即使我有能力提供，都必逐充分估、并采取有效的防范措施后才能施。另外，向工持灌种工作意，并明确什么事可做，什么事不能做，杜工私自决策与行所来的

功能性：指某服所的效能和作用。物管理的功能是的最大使用功能，使其保增，并物所有人和使用人造整、文明、安全、舒适的生活和工作境，最社会、境效益的一和同步增。

性：指服在上能足客需要的能力。包括及、准、省三个方面。及是当客需要某服能及提供；准是要求某服在上是准确的（如巴士、）；省是客了得到所需的服所耗的最短。三者是相关的、互的。

舒适性：是指在足了功能性、性、安全性、性等方面特性的情况下，服程的舒适程度。包括服施的完和适用，方便和舒适，境的整、美和有秩序。舒适性与服的等密切相关。

文明性：是指客在接受服程中足精神需要的程度。客都期望有一个自由、切、尊重、友好、自然、解的气氛，期望有一个和的人关系。我的服礼范、情化服、社区文化服等都是了足客的一需求。

?事情：城花某一安全正在位上精神百倍行着位任，一位客从小区外走来，在离客15米，安全就开始关注此客，其面孔特陌生，在客路安全，安全突然大声：“站住，你是？小区干？”

在我的管理服工作中，多客投、量事故都是由于在工作中缺乏性，事先未能看出、或未能想到可能会生，可能会主的生活生影响造成的。

案例一：物公司占用主房屋展，隔音防噪窗帘的投启示：法制意淡薄，造成侵行。客投不重，未及采取救措施。地售部与管理之未建立有效的信息沟通机制，空置房的状况不清楚。

如何提高自己的能力和的能力？v持高准（特是客关注程度高的方面），养成“精益求精”、“追求完美”的工作作v熟悉物管理法，提高敏感度和防范意，提高事物的辨能力v在工作中不断反思，，并与同行行交流，博采众，提高自身水平

如何提高自己的能力和的能力？v拔高自己的位置，站在更高的高度看思考v从不同的角度看同一v持不断学，开拓眼界、更新知；v善于与他人沟通，建立信息取的渠道；v保持良好的，能随行自我以保持最佳工作状。

v程控制是确保服足要求的重要手v服作一种特殊的品形，具有不同于一般硬件品的特性，其中重要的一点就是“不可存”，即服提供与服消是同行的，且受服人素的影响很大。因此服程的控制度一般比硬件品的控制度要大。

加巡----巡要点：v人状：服礼、服度、精神状、工作任心、服提供是否符合公司的服v房屋施：完好性、可靠性、安全性v修施工：安全性、合理性、可靠性v境状况：清生、化养、蚊虫消、噪音粉v公共秩序：治安秩序、停与交通秩序、商秩序v信息：通知通告是否范、准确，重要信息是否及向客公布，小区广播是否清晰，客信息是否能及反到管理

?事情背景：某日暴雨交加，某小区一租出差在外，半年无人居住，室内阳台堵塞，排水不，致雨水