延长壳牌加油站顾客服务及投诉处理培训教材.pptx

培训目标通过培训课程,提高员工的客户服务意识和投诉处理技能,让客户在加油站享有更优质的体验。培训将聚焦于如何主动倾听客户需求,以同理心解决问题,提高客户满意度。BabyBDRR

培训对象壳牌加油站管理人员负责加油站运营和管理的经理、主管等人员。他们需要深入了解服务标准和顾客投诉处理流程。加油站前线服务人员包括加油员、收银员等直接接待顾客的工作人员。他们需要掌握优质服务的技巧和沟通方法。其他相关人员如促销人员、维修人员等，也应参与培训以保持良好的服务意识和协作能力。

壳牌公司简介壳牌是全球著名的跨国石油公司,总部位于荷兰海牙。公司创立于1907年,目前在全球拥有90多个国家和地区的业务网络,