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烟草营销师考试：卷烟品牌营销高级理论考点（强化练习）

1、单选?服务改进是督察考评的核心环节之一，是基于（）反馈的信息及三级督察结果确定服务改进方向提升公司的服务水平。

A、市场调研

B、市场经理

C、客户经理

D、客户和消费（江南博哥）者

正确答案：D

2、判断题?从省级公司销售管理部门到县级营销部，部门内部设计根据专业化分工不同并不一致。

正确答案：错

参考解析：从省级公司销售管理部门到县级营销部，部门内部设计基本上是一致的

3、多选?以下哪些方面影响着零售客户的经营成长（）。

A.零售客户的经营技能

B.零售客户所处商圈的成熟度

C.零售客户的业态的变化

D.零售客户的规模的变化

正确答案：A,B,C,D

4、判断题?不同价值的客户不应该“分开抓”，而是“一起抓”。

正确答案：错

5、单选?评估零售终端的渠道价值，以下哪个方面不是通常的评价指标（）。

A、态度与行为

B、渠道能力

C、销售结构

D、营销潜力

正确答案：C

6、单选?基础工作保障是衡量卷烟（）运行保障效果的重要内容。

A.专卖

B.营销体系

C.工商协同

D.公司

正确答案：B

7、单选?“3+X”分类设定法中的“3”指的是（）。

A．在每个品类中设定3个常规品牌规格作为重点培育单品。

B．在每个品类中设定3个常规品牌规格作为一般培育单品。

C．在每个品类中设定3个重点骨干品牌规格作为重点培育单品。

D．在每个品类中设定3个重点骨干品牌规格作为一般培育单品。

正确答案：C

8、单选?在绩效沟通过程中，（）必须提供相应的解决措施或办法。

A.管理者

B.营销人员

C.营销管理者

D.工作人员

正确答案：C

9、单选?柔性营销组织能根据环境变化迅速作出反应，及时调整营销策略，体现了其（）

A.敏捷性

B.灵活性

C.柔韧性

D.网络化

正确答案：A

10、多选?标杆法在卷烟营销绩效管理中的应用的步骤包括（）

A.确定标杆管理信息，需求，定义标杆管理条目

B.选择、监督和管理一个标杆管理团队

C.确定收集标杆管理信息的信息源

D.依照改善的建议和确立的方法进行实施

正确答案：A,B,C,D

11、单选?调研报告能如一份（）一样发挥作用。

A、参考答案

B、参考说明

C、参考文件

D、参考资料

正确答案：C

12、多选?地市级烟草公司营销中心一般由以下四个部门组成（）。

A.订单部门

B.品牌管理与采购部门

C.网建部门

D.综合市场信息部门

正确答案：A,B,C,D

13、多选?专业化岗位设置，应遵循的基本原则有（）。

A.专岗和兼岗相背离

B.专职和兼职相结合

C.因事设岗

D.因人设岗

正确答案：B,C

14、单选?公正的处罚不外乎照章办事，所以要有完整的处罚制度和（）。

A、事后培训

B、事前培训

C、奖励机制

D、岗前培训

正确答案：B

15、多选?消费者认知包括消费者对卷烟的品牌（）。

A、知晓状况

B、认可状况

C、消费状况

D、满意状况

正确答案：A,B,C

16、多选?我们重点从以下（）方面来提升组织的效率。

A.完善组织结构

B.完善部门设置

C.优化业务流程

D.完善组织制度规范

正确答案：A,B,C,D

17、单选?20世纪30年代以后，西方企业以（）作为指导思想，需要进行经常性的市场营销研究、广告宣传以及其它促销活动。

A.推销观念

B.生产观念

C.产品观念

D.服务观念正确答案：A

18、单选?效改进的计划是管理者与员工充分讨论后，由（）制定的。

A.管理者

B.员工

C.管理者和员工

D.上级部门

正确答案：B

19、多选?企业采取单一品牌结构的作用是（）。

A、提高企业的信誉和知名度

B、能够减少品牌设计推广方面的费用

C、企业产品的统一形象，能够给消费者留下更深刻的印象

D、企业品牌良好的市场信誉更有利于新产品的推出

正确答案：A,B,C,D

20、单选?下列关于客户维度描述错误的是（）。

A.每个客户维度都可以用产品维度的角度进行交叉分析

B.区域就是指客户经理的辖区

C.业态是按照国家局对零售客户业态划分的标准得出的

D.销量规模是按照对零售客户经营规模的分类标准得出的

正确答案：B

21、多选?在品类角色定位矩阵图中，常规品类是（）的品类。

A、市场容量大

B、市场价值高

C、市场容量不够大

D、市场价值不够高

正确答案：A,D

22、多选?在评估指标方面，客户满意评价/服务质量评价SERVQUAL模型根据客户感受到的服务质量的五素，即（）个性化关怀和响应性五个方面。

A.可靠性

B.确实性

C.无形性

D.有形性

正确答案：A,B,D

23、判断题?瓶颈品项不是一个必要认真对待的问题。

正确答案：错

24、单选?可以通过与零售客户和客户经理进行访谈，了解在具体的经营指导过