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第三章导游人员的职业道德与修养

第一节导游人员的职业道德

主讲老师：

欢迎：

一、旅业价值观

2013年10月，国家旅游局推出

游客为本，服务至诚

“游客为本”：即一切旅游工作都要以游客需求作为最根本的

出发点和落脚点，是旅业赖以和发展的根本价值取向，

解决的是“旅游发展为了谁”的理念问题。

“服务至诚”：即以最大旅业服务社会的精神内核程度的

诚恳、诚信和真诚做好旅游服务工作，是旅游从业人员应当树

立的基本工作态度和应当遵循的根本行为准则，解决的是“旅

游发展怎么做”的理念问题。

二、导游人员的职业道德规范

导游人员的职业道德是导游人员在职业工作中必须遵守

的道德原则和行为规范。

（一）爱国爱企、自尊自强（二）、敬业爱岗

（三）公私分明、诚实善良（四）克勤克俭、游客至上

（五）热情大度、清洁端庄（六）一视同仁、不卑不亢

（七）耐心细致、文明礼貌（八）团结服从、大局不忘

（九）优质服务、好学向上

复习时注意每一点的重要性和地位及表现形式，

给定情境后能够进行判断。

诚实善良是导游人员工作的起点，是导游员在旅行社立足

的根本，旅行社需要诚实的导游人员。

克勤克俭、游客至上是导游人员处理与游客关系的一条基

本行为准则。克勤克俭要求导游员根据游客的消费能力和

意愿，合理游客消费。

一视同仁、不卑不亢要求导游员不因游客的地位、钱财等

区别对待。导游员、地位与旅游者是