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电话维护协议书范本推荐6篇

篇1

电话维护协议书范本推荐

一、协议目的

为了维护公司与客户之间的良好关系，提升服务质量，加强客户的满意度，特制定本电话维护协议书。凡是有责任与电话服务相关联的员工，必须遵守此协议的规定。

二、协议内容

1、服务态度：每位员工在电话服务过程中必须以礼貌、耐心、亲切的态度接待客户，并主动为客户解决问题，尽量满足客户的需求。

2、电话接听：员工在接听客户电话时，必须在3声铃响内接听，并用公司标准问候语：“您好，这里是XX公司，请问有什么可以帮助您的吗？”

3、电话回拨：员工如果因各种原因未能及时回拨客户电话，必须在24小时内再次与客户联系，解决客户问题或提供信息。

4、信息记录：员工必须认真记录客户的信息、需求和投诉，并在记录完毕后及时上报给相关部门处理。

5、电话销售：若有电话销售需求，员工必须经过专业的培训和考核，且不得在非工作时间进行电话销售。

6、保密协议：员工必须保护客户信息的机密性，不得将客户信息外泄给第三方。

7、电话礼仪：电话服务人员在工作中必须保持良好的电话礼仪，不得喧哗、吃东西或在电话中发表不当言论。

8、投诉处理：员工在处理客户投诉时，必须保持冷静、客观，尽快解决问题，并向客户致以歉意。

9、培训考核：公司将定期组织电话服务培训，对员工进行考核，以提升服务质量和客户满意度。

10、违约处理：若员工违反本协议的规定，将受到公司相应的处罚，直至解除劳动合同。

三、特别声明

本电话维护协议书自颁布之日起生效，凡公司员工必须严格遵守，不得有任何违反规定的行为。如有任何疑问或建议，请及时向公司相关部门反映。公司将以严明的管理制度，确保电话服务质量和客户满意度。

四、协议修订

公司有权根据实际情况对本协议进行修订，修订后的协议须经公司相关部门审核通过方可生效。

以上为电话维护协议书范本推荐，希望各位员工认真学习并遵守，共同维护公司的形象和声誉。祝愿公司与客户之间的合作更加顺畅和融洽！

篇2

电话维护协议书范本

一、协议双方：

甲方（公司/个人）：______________

乙方（公司/个人）：______________

二、协议内容：

1.甲方作为电话维护服务提供商，负责维护乙方的电话线路、电话设备等通信设施的正常运行。

2.乙方应根据合同约定及时支付电话维护费用，并保证电话设备在使用过程中不造成故障。

3.甲方应派专业维护人员对乙方的电话设备进行定期维护和检查，确保电话线路的畅通和电话设备的正常运转。

4.甲方应及时响应乙方提出的电话维护服务请求，保证在最短时间内进行处理并解决问题。

5.乙方应妥善保管电话设备，防止损坏或遗失，并按照甲方提供的维护建议进行正确使用。

6.双方如遇电话维护服务质量问题或纠纷，应协商解决，如协商不成，可依法向相关部门投诉或起诉。

7.本协议自双方签字盖章生效，有效期为______年，到期后双方如需继续合作，可协商签订新的电话维护协议。

三、协议解释：

1.本协议为双方之间的协商约定，如有任何争议，应以协议原件为准。

2.本协议未尽事宜，双方可另行协商确定，形成补充协议。

3.本协议一式两份，双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效。

甲方（公司/个人）：________________________

乙方（公司/个人）：________________________

签订日期：_________年__________月__________日

本协议经双方签字盖章确认后生效，有效期如所约定。希望双方遵守本协议的约定，共同维护电话设备的正常运转，保证通信畅通无阻。愿双方合作愉快，共同发展壮大！

篇3

电话维护协议书范本

一、您是否正常接听电话？

1、是的：我接听电话的速度较快，接听电话的时间较长。

2、否的：我能够及时拨打电话，拨打电话时的语气友好。

二、我们每天通话时间是否正常？

1、是的：我每天能够保持与客户正常通话时间。

2、否的：我每天通话时间过长或过短。

三、我们是否主动与客户联系？

1、是的：我会主动联系客户，询问客户是否有什么需求，增加客户的满意度。

2、否的：我不会主动联系客户，导致客户感到被忽视。

四、我们的服务态度如何？

1、服务态度友好，语气亲切。

2、服务态度不好，对客户不