公立医院行政职能科室满意度.ppt

公立医院行政职能科室满意度

目录contents引言公立医院行政职能科室服务现状满意度调查结果分析影响满意度的因素分析提高公立医院行政职能科室满意度的建议措施总结与展望

引言CATALOGUE01

随着医疗改革的深入推进，公立医院的行政职能科室面临着越来越多的挑战和机遇。为了提升医院整体运行效率和患者满意度，必须对行政职能科室的现状进行深入了解。背景本次调研旨在全面了解公立医院行政职能科室的运行状况、患者满意度以及存在的问题和改进方向，为医院管理者提供决策参考。目的调研背景与目的

本次调研涵盖了全国范围内的多家公立医院，包括综合医院、专科医院等不同类型的医疗机构。范围调研对象包括公立医院的行政职能科室工作人员、患者以及医院管理者。对象调研范围与对象

方法：采用问卷调查、访谈、实地观察等多种调研方法，以确保调研结果的全面性和客观性。调研方法与流程

流程1.设计调研问卷和访谈提纲；2.确定调研样本和调研时间；调研方法与流程

3.开展问卷调查和访谈；5.撰写调研报告，提出改进建议。通过以上调研，我们可以对公立医院的行政职能科室有一个全面、客观的了解，并为医院的管理者提供改进和优化行政职能科室的建议，从而提高医院的运行效率和患者的满意度。4.对收集到的数据进行整理和分析；调研方法与流程

公立医院行政职能科室服务现状CATALOGUE02

公立医院的行政职能科室设置是否科学、合理，是否能够满足医院日常运营和管理的需要。科室设置合理性人员配置充足性人员素质与能力科室人员数量是否充足，是否拥有足够的专业技能和经验，以确保工作的顺利进行。科室人员是否具备良好的职业素养和综合能力，如沟通能力、协调能力和解决问题的能力等。030201科室设置与人员配置

行政职能科室提供的服务内容是否完善，是否涵盖了医院日常运营和管理的各个方面。服务内容完善性科室提供的服务质量是否优质，是否能够准确、及时地满足医院和患者的需求。服务质量优质性科室的服务流程是否规范、标准，是否能够确保服务的高效、有序进行。服务流程规范性服务内容与质量

行政职能科室在服务过程中是否能够高效、迅速地响应和处理各种请求和问题。服务高效率科室人员在服务过程中是否态度友好、热情，是否能够积极主动地帮助医院和患者解决问题。服务态度友好性科室人员是否具备强烈的服务意识，是否能够始终将医院和患者的需求放在首位，提供优质的服务。服务意识强烈性服务效率与态度

满意度调查结果分析CATALOGUE03

服务态度得到认可受访者普遍认可行政职能科室工作人员的服务态度，认为他们友善、耐心，并且能够及时解答问题。总体满意度较高根据调查结果，公立医院的行政职能科室整体满意度较高，大部分受访者对医院的行政服务表示满意或非常满意。行政效率有待提高虽然整体满意度较高，但部分受访者反映行政职能科室的办事效率有待提高，包括等待时间较长、办理流程不够便捷等问题。整体满意度评价

挂号室病案室财务科人事科各科室满意度评部分受访者对挂号室的服务表示满意，认为工作人员能够准确、快速地完成挂号手续。病案室的服务态度和专业性得到了受访者的认可，但在病历查询效率方面有待改进。受访者对财务科的满意度较高，工作人员能够准确核算费用，并提供详细的费用明细。人事科在员工招聘、培训等方面得到了受访者的肯定，但在员工福利待遇方面有待提升。

患者满意度大部分患者对公立医院的行政职能科室服务表示满意，认为医院在接待、导诊、咨询等方面做得较好。医护人员满意度医护人员对医院的行政职能科室满意度较高，但在工作流程优化、减轻行政负担等方面仍有一定的期望。社会公众满意度社会公众对公立医院的行政职能科室整体评价积极，认为医院在公益性质、社会责任承担等方面表现突出。但同时，也期望医院能够进一步提高行政效率，优化服务流程。不同人群满意度评价

影响满意度的因素分析CATALOGUE04

服务效率患者通常希望在最短时间内得到有效治疗，高效的医疗服务能够减少等待时间，提高患者满意度。服务环境舒适、整洁、安全的医疗环境能够让患者感到放心和满意。服务态度医务人员的服务态度直接影响患者体验，积极、热情、耐心的服务态度能够提高患者满意度。服务质量因素

123医务人员具备扎实的医学知识和丰富的临床经验，能够为患者提供高质量的医疗服务，提高患者满意度。专业能力医务人员与患者保持良好的沟通，能够消除患者的疑虑和恐惧，增强患者对治疗的信心和满意度。沟通能力医务人员遵守医德医风，尊重患者隐私权，对待患者公平公正，能够赢得患者的尊重和信任，提高患者满意度。职业道德人员素质因素

03投诉处理机制畅通的投诉处理机制能够让患者及时反映问题并得到妥善解决，避免问题扩大，提高患者满意度。01管理制度完善的管理制度能够规范医务人员的行为，确保医疗服务的质量和安全，提高患者满意度