服务承诺电子产品三包.docx

服务承诺电子产品三包

一、附件列表：

1.产品清单：包括产品型号、规格、数量等信息。

2.产品说明书：详细介绍产品功能、使用方法、维护保养等信息。

3.操作手册：指导用户如何操作和使用产品。

4.保修卡：记录产品的保修期限、保修范围等信息。

5.维修服务网点列表：包含维修服务网点的地址、联系方式等信息。

二、违约行为及认定：

1.甲方未按照本合同约定提供三包服务，如保修期限、保修范围等。

2.甲方未按照本合同约定提供售后服务，如未设立售后服务、未定期提供培训等。

3.乙方未按照本合同约定履行支付义务，如未按时支付货款、未支付违约金等。

4.甲方未按照本合同约定履行交付产品的义务，如延迟交付、交付不合格产品等。

三、法律名词及解释：

1.合同法：是指调整平等主体之间合同关系的法律规范总称。

2.消费者权益保护法：是指调整消费者与经营者之间权益保护关系的法律规范总称。

3.三包：是指产品销售过程中的包修、包换、包退服务。

4.保修期限：是指产品保修的有效期限。

5.包修范围：是指产品在保修期限内可以享受的免费维修服务范围。

四、执行中遇到的问题及解决办法：

1.问题：乙方对维修费用报价有异议。

解决办法：双方进行友好协商，甲方提供详细的维修费用明细，直至乙方对维修费用报价无异议。

2.问题：甲方未按照约定提供三包服务。

解决办法：乙方可以要求甲方按照合同约定提供三包服务，并要求支付违约金。

3.问题：产品出现故障，乙方不知道如何处理。

解决办法：乙方可以联系甲方售后服务，咨询技术支持，并按照甲方提供的流程进行维修或换新。

五、所有应用场景：

1.甲方销售电子产品给乙方。

2.乙方在保修期内发现购买的产品存在故障。

3.乙方要求甲方提供三包服务，如保修、换新、退货等。

4.甲方按照合同约定提供三包服务，并设立售后服务，为乙方提供产品咨询、技术支持等服务。

合同编号：__________

甲方（服务提供方）：

乙方（服务接受方）：

一、产品范围

1.1本三包协议适用于甲乙双方签订的《电子产品销售合同》中约定的所有产品。

1.2产品明细详见《电子产品销售合同》附件。

二、三包服务内容

2.1包修

2.1.1甲方提供的产品自购买之日起，整机保修期为一年。

2.1.2在保修期内，产品出现非人为损坏的故障，甲方负责免费维修或更换故障零部件。

2.1.3保修期自产品交付乙方之日起计算。

2.2包换

2.2.1在保修期内，如产品出现严重质量问题，甲方承诺在接到乙方通知后3个工作日内，予以更换同型号、同规格的产品。

2.2.2乙方应在发现产品存在问题时，及时向甲方提出更换要求，并提供必要的证明材料。

2.3包退

2.3.1在保修期内，如产品存在严重质量问题，甲方承诺在接到乙方通知后5个工作日内，予以退货。

2.3.2乙方应在发现产品存在问题时，及时向甲方提出退货要求，并提供必要的证明材料。

三、三包服务流程

3.1乙方在享受三包服务时，应与甲方售后服务部门联系，并提供产品购买凭证、保修卡及必要的证明材料。

3.2甲方在接到乙方三包服务要求后，应及时对问题产品进行核实，并根据本协议相关规定提供相应的服务。

3.3甲方在提供三包服务时，应确保更换或退货的产品与原产品型号、规格一致。

四、其他约定

4.1甲方应按照相关法律法规及本协议的规定，为乙方提供符合质量标准的产品及服务。

4.2乙方在购买产品时，应正确使用、妥善保管，并按照甲方提供的使用说明进行操作。

4.3如乙方违反本协议第四条第二款的规定，导致产品损坏的，甲方不承担三包责任。

4.4双方因履行本协议发生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。

五、附则

5.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份。

5.2本协议未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。

甲方（盖章）：

乙方（盖章）：

签订日期：__________

一、附件列表：

1.《电子产品销售合同》

2.产品明细表

3.保修卡

4.使用说明书

5.售后服务联系方式

二、违约行为及认定：

1.甲方未按照约定时间提供三包服务，或拒绝提供三包服务。

2.甲方提供的产品不符合质量标准，或产品存在缺陷。

3.乙方未按照使用说明正确使用、妥善保管产品，导致产品损坏。

4.乙方在保修期内要求退货、换货，但未提供必要的证明材料。

5.甲方在保修期内未按照约定提供免费维修或更换零部件。

三、法律名词及解释：

1.三包：指包修、包换、包退。

2.保修期：指产品自购买之日起，整机保修期为一年。

3.违约行为：指当事人不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的行为。

4.消费者