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物业管理制度及操作规程

一、《环境维护管理制度》

1、按照要求进入工作区必须着工装及佩带工牌，要注重个人卫生及仪容端庄，做到文明服务，礼貌待人。

2、遵纪守法，遵守员工手册和各项规章制度，履行职责，按时上下班，不退到、早退，不旷工离岗，不做与本职无关的事。

3、必须熟悉责任区域的分布情况，尽职尽责，坚持保洁工作经常化、细致化、标准化、制度化。

4、工作时间内不准脱岗、串岗、在办公楼内不准大声喧哗。

5、未经允许，不得一人进入领导办公室。

6、每周五由项目经理组织一次周例会进行学习和总结上一周的工作情况，并对下周的工作任务进行安排。

7、不定时组织本部门的岗位技能训练，以便提高保洁人员的专业水平。

8、必须服从上级领导对卫生的检查，虚心接受所检查出的问题并做到及时整改，在工作中发现问题要及时向上级领导反映，以保证工作的正常进行和逐步完善。

9、爱岗敬业，做好责任区卫生间及公共区域的巡视检查工作在规定时间内保质保量完成各项任务。

二、保洁安全工作管理制度

员工必须遵守公司所定的安全预防措施及守则，故所有员工当值时须留意下各要点：

1、牢固树立“安全第一”的思想，确保安全操作。

2、清扫人员在超过2米高处操作时，必须戴好安全带，必须双脚踏在凳子上，不得单脚踏在凳子上，以免摔伤。

3、清扫人员有使用机器时，不得用湿手接触电源插座，以免触电。

4、清扫人员不得私自拨动任何机器设备及开关，以免发生事故。

5、清扫人员在不会使用清洁机器时，不得私自开动机器，以免发生意外事故。

6、清扫人员应该严格遵守防火制度，不得动用明火，以免发生火灾。

7、在操作与安全发生矛盾时，应先服从安全，以安全为重。

8、清扫人员在用开水时，应思想集中，以免烫伤。

9、室外人员在推垃圾箱时，应小心操作，防止压伤手脚。

10、留意有否危险工作情况，如有发现，立即向主管报告。

11、如工作地段湿滑或有油污时，应立即抹去，以防滑倒。

12、保持各用具完整，损坏的切不可用，更不可私自修理，以免发生危险。

13、在公众地方放置之工作车、吸尘机等清洁机具，须尽量靠墙边，留意有否电线绊脚。

14、所有玻璃或镜，如发现有崩裂，必须马上向主管报告，立即更换，未及时更换的也须用胶纸贴上，以防堕下。

15、当洗地或洗地毯时，当留意有否弄湿电掣及插座、拖板，小心漏电。

16、当高空工作时或公众地方之地板打腊时，必须放置告示牌，让其它人小心留意。

17、不可伸手进垃圾箱或垃圾袋内，以防被玻璃、刀片等刺伤。

三、定期消杀、灭害虫管理制度

1、消杀人员必须严格按照消杀程序进行消杀，施药之前必须提前三天贴发通知，通知上必须注明放药地点、时间及如误食中毒后的急救措施；

2、消杀药物必须严格按照“施药规范”放置，严禁放在人易接近的地方；

3、施药后，按照消杀实施方案规定的时间进行检查，清理施药现场；

4、被消杀场所在整个消杀过程中必须派项目经理跟踪、检查、监督；

5、每次消杀完成后，项目经理一定要做好《消杀记录表》保证每次消杀质量合格；

6、项目经理每月对检查人及记录表格进行核查，保证各项工作能正常的开展。

四、垃圾清运管理制度

1、所有卫生间、垃圾桶、垃圾箱的垃圾不能过夜；

2、卫生间垃圾桶内的垃圾不能超过其髙度的2/3，有污物的立即更换；

3、外围垃圾桶内的垃圾不允许超过其高度的1/2，若表面有污迹立即清洗；

4、生活垃圾清运保证日产日清；

5、如在垃圾里发现贵重物品应如数上交，不私留或使用；

6、发现苍蝇、蟬螂、老鼠等应立即做消杀处理；

7、垃圾车定期清洗，并做好消毒工作；

8、楼层内垃圾往下运送时，应按规定的时间、路线清运、清运完毕后将电梯及地面清理干净；

9、消杀作业完毕后应将器具药具统一清洗由专人保管并做好相关记录。

五、高空作业及外立面墙清洗操作管理制度

1、凡在距离地面2米以上作业的都为高空作业。所有高空作业不论任何工种，任何时间、地点、时限都应遵守本制度。

2、从事高空作业人员必须进行身体检查，凡患有高血压、心脏病、癫痫病，以及不适合高空作业的人员，一律不准从事髙空作业。

3、凡遇到下列情况者之一，禁止髙空作业：雷、雨、闪电、大风，钢管雨水未干，可能发生危险的其他情况，档上述情况过后，应当经公司安全、技术人员，检查各种作业设备确认后方可作业。

4、髙空作业禁区，应划出危险禁区，设置明显标志，严禁无关人员进入。

5、凡经常进行高空作业人员，应配备工具袋，高空作业使用的小型工具，均应放入工具袋内，不准在钢管或脚手架、建筑物上乱放工具。

6、登高作业前应仔细检查登高作业工