美容业诚信管理体系.pdf

美容业诚信管理体系

1范围

本文件规定了美容业诚信管理体系的要求和承诺、诚信管理体系建立、诚信服务质量管理实施、风

险管理、失信评估和处置、持续改进的相关要求。

本文件适用于在中华人民共和国境内从事生活美容企业和机构的诚信管理体系建设。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T19000质量管理体系基础和术语

GB/T19011管理体系审核指南

GB/T22117信用基本术语

GB/T23794企业信用评价指标

GB/T31950企业诚信管理体系要求

3术语和定义

GB/T22117、GB/T19000、GB/T19011、GB/T31950界定的术语和定义适用于本文件。

3.1

美容业beautyindustry

运用手法技术、器械设备并借助于化妆、美容护肤等产品，为消费者提供人体表面无创伤性、非侵

入性的皮肤清洁、皮肤保养、化妆修饰等服务的企业及机构集合而成的产业群体。

4要求和承诺

4.1基本要求

美容业诚信管理体系基本要求包括：

a）美容业企业和机构应证照齐全，具有从事美容服务的能力；

b）明确最高管理者和诚信管理的参与人员，并明确职能分工；

c）确立诚信方针、建立诚信目标；

d）建立、实施并保管诚信管理的相关规章制度；

e）主动营造美容业诚信服务的文化和环境；

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f）确定、提供并维护支撑诚信管理体系实施所需的资源配置；

g）做好应对诚信管理变化的规划和部署，并有相应的预警、纠正和防范措施；

h）按照诚信管理体系所明确的方针、目标和改进方法进行评估；

i）开展质量安全和从业人员培训；

j）建立持续改进机制。

4.2承诺及履行

4.2.1服务承诺

以提供专业美容服务为主要业务的美容企业和机构，向消费者及其他利益相关方做出相应承诺时，

应：

a）标明各项美容服务项目的收费标准，实行会员制的机构，应公示办理会员可获得的权益，同时

公示服务质量自我诚信承诺声明；

b）对美容服务的全过程建立承诺确认机制，明确自身在提供美容服务开始前、过程中及服务后应

履行的承诺内容，并以文件的形式留存；

c）根据自身服务提供能力，对是否能够满足消费者需求进行评价，确保自我诚信承诺提供的美容

服务内容、质量、结果与能力相一致；

d）实施必要的措施，保证相关服务的过程和结果与消费者及其他利益相关方的需求和期望一致。

4.2.2产品承诺

美容业企业和机构在店内推出的美妆产品和使用的仪器设备，应：

a）在美妆产品或者仪器的外包装中，载明产品的成份及该项产品或仪器不适宜的人群，同时附

上产品和仪器的使用说明；

b）公示产品质量自我诚信承诺声明。

4.2.3销售承诺

美容业企业和机构在提供专业服务并销售美妆产品时，向消费者及其他利益相关方做出承诺时，应：

a）根据产品类型，为消费者提供试用品，供消费者选择购买；

b）在经营场所公示产品退换货的有关规定；

c）公示产品进货渠道。

5诚信管理体系建立

5.1确立诚信方针

美容企业最高管理者应确定诚信方针，诚信方针确立的原则应符合GB/T31950中6.2的要求。

5.2建立诚信目标

美容业企业及机构应建立美容服务及销售等业务过程的诚信管理目标，并形成文件。目标包括满足

消费者及其他利益相关方的内容,以及不断提高满足这些要求所采取的具体措施。目标应是可测量、可

核查、可沟通的,且与确立的诚信方针保持一致,并覆盖与诚信服务管理相关的过程。

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5.3制定诚信管理文件

5.3.1文件构成

美容业企业及机构应建立符合美容业诚信管理体系的文件，作为指导和规范美容业诚信管理实施过

程的依据，按照规定的程序进行控制和实施，并保证各类载体文件可行有效。包括但不限于：

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