医美整形医院运营管理培训课件.pptx

1）目标管理2）转换思维3）提升技能4）高效执行5）服务精神

1）目标管理玄奘法师的故事

1）目标管理

1）目标管理

启示：马和驴子最大的差别就在于目标的不同，最终导致了不同的结果。1）目标管理

1）目标管理管理大师彼得.德鲁克说：1）目标并非命运，而是方向。2）并不是有了工作才有目标，而是相反，有了目标才能确定工作。成为行业的领跑者——杭州维多利亚医疗美容医院如何成为行业的领跑者——取得国际医疗卫生机构JCI认证

国际医疗卫生机构（JCI）认证JCI标准是全世界公认的医疗服务标准，代表了医院服务和医院管理的最高水平。也是世界卫生组织认可的认证模式。JCI认证是一个严谨的体系，JCI标准的理念是最大限度地实现可达到的标准，以病人为中心，建立相应的政策、制度和流程。JCI标准涵盖368个标准（其中200个核心标准，168个非核心标准），每个标准之下又包含几个衡量要素，共有1033小项，同时JCI标准也重视公共设施及安全管理、员工资格与培训、质量改进、医院领导层的协调合作以及信息管理等等。1）目标管理

为什么要成为领跑者1.公司的长远发展成为百年品牌2.公司与员工利益的双赢3.免遭行业淘汰的厄运如何成为领跑者1.结果指标2.时间期限3.完成程度1.提升医疗质量安全2.提升营销服务水平3.提升中高层管理水平4.形成成本管控体系5.提升全员执行能力2013--15年完成目标2.全院达到JCI认证水平1.完成JIC认证怎样成为领跑者1.思想原则2.按照JCI认证标准开展工作1.取得JCI认证2.程序步骤1.转变思维强化执行能力2.校企合作提升医疗技术3.加强培训提升管理水平4.完善服务体系提升服务5.梳理流程统一服务标准3.方法技巧1）目标管理1.导入JCI认证管理体系2.引进专业咨询管理公司3.与国内知名高校合作人员及组织集团：外部资源整合与引进.1医院总经理：统筹监管与实施.2业务院长：医护人员素养提升.3经营院长：一线人员服务素养提升.4行政院长：行政统筹与监管.5医院中层：高效实施与基层指导.6执行地点杭州整形美容医院.1知名高校.2计划实施成为行业的领跑者第一阶段.1明确发展方向与思路.1以集团力量引进资源.2开展培训更换思维.3第二阶段.2导入JCI认证管理体系.1引进亚华智库完善体系.2引进高校形成校企合作.3加强培训提升职业素养.4第三阶段.3参照JCI认证体系梳理流程.1与亚华智库完善服务流程.2对新流程与服务进行培训.3通过考试让员工掌握流程.4第四阶段.4流程实施与运作.1流程改进与最终定稿.2业务项目整合与提升.3申报JCI认证.4

2）转换思维从不愿意换一个角度看问题

先看改变对自己不利的，

从不想改变对自己有利的2）转换思维

2）转换思维熊在那里？当你墨守陈规不愿意改变的时候，危险已经在你身边了！

2）转换思维树上还是树下？当你独断专行靠拍脑袋做事的时候，你已经站在了树枝的顶端了

看到美丽的她吗?2）转换思维只看表象从不深挖原因，永远不能踏踏实实做事情

2）转换思维楼上还是楼下？

2）转换思维女孩在那里？

2）转换思维公司的思维医院的思维1）你说你的，我做我的，

2）医院的思维波段要跟着公司走

3）提升技能什么是管理技能人际技能概念技能技术技能专业领域的技能上、下、左右的关系处理能力分析、解决问题的能力

互为“内部客户”关系将对方的满意视作自己的工作目标以职责为中心以内部客户的需求为中心如何提高工作效率？3）提升技能

部门管理应该具备的高效管理技能？3）提升技能一、沟通管理二、激励管理三、会议管理四、解决问题五、图表应用六、组织管理七、目标管理八、时间管理

如何做个有执行力的人？1、自动，自发。2、注意细节3、为人诚信负责4、善于判断，分析应变。5、乐于学习求知6、具有创意7、韧性——对工作投入8、人际关系（团队精神良好）9、求胜欲望强烈4）高效执行

高效执行力的法则目的——”明”目标——“刚”责任——“清”规则——“细”流程——“精”培训——“透”文化——“劲”机制——“公”作风——“硬”精神——“恒”4）高效执行

5）服务精神服务四阶段规范难忘超值个性

5）服务精神如何才能达到最高阶段的服务？感心服务

什么是感心服务

是一种心被触动的感觉是一种人的关怀是一种生活态度、习惯