医院收费员个人年终工作总结.ppt

医院收费员个人年终工作总结汇报人：2023-11-18

工作概括业务能力提升团队协作与沟通工作中的困难与挑战个人成长与发展对医院的建议和展望contents目录

01工作概括

时间2022年1月1日至2022年12月31日地点XX市XX医院收费处工作时间与地点

岗位职责：负责日常门诊收费、住院收费、急诊收费等工作，确保准确、及时地完成各项收费任务。工作内容1.每日核对收费金额，确保账实相符；2.负责患者退费、医保报销等业务办理；3.协助医生开具处方单、化验单等；4.维护收费窗口秩序，为患者提供优质服务。工作职责与内容

工作成绩1.全年收费金额达到1000万元，准确率达99.8%；2.有效处理了50余起患者退费纠纷事件；工作成绩与亮点

积极参与医院组织的各项活动，获得“优秀员工”称号。工作成绩与亮点

工作亮点1.熟练掌握医院收费系统，高效准确地完成各项收费任务；2.热情服务患者，积极为患者提供咨询和帮助；3.严格遵守医院规章制度，始终保持廉洁自律的工作态度作成绩与亮点

02业务能力提升

掌握不同支付方式的操作熟悉和掌握各种支付方式的操作流程，如现金、银行卡、支付宝、微信等，以满足患者的不同支付需求。掌握药品和诊疗项目的价格熟悉和掌握医院药品和诊疗项目的价格，确保准确无误地收费。熟练掌握收费系统的操作通过学习收费系统的操作流程和规范，能够熟练地使用收费系统进行各项操作，提高收费效率。专业技能的掌握

关注医保政策的动态，了解和掌握最新的医保政策，以便准确地为患者提供服务。及时了解医保政策学习新的医疗知识参加专业培训了解和学习新的医疗知识和技术，以提高自身的业务水平和服务质量。参加医院和行业组织的专业培训，提高自身的专业素养和服务能力。030201业务知识的更新

03对突发事件的应对能力提高对突发事件的应对能力，如遇到系统故障、患者投诉等，能够迅速做出正确的处理。01灵活处理复杂的收费情况在实践中积累经验，能够灵活处理复杂的收费情况，如退费、医保报销等。02与患者沟通交流的能力提高与患者沟通交流的能力，能够耐心、细致地解答患者的问题，提高患者满意度。业务技能的实践与运用

03团队协作与沟通

建立良好的合作关系在日常工作中，与医护人员建立良好的合作关系，有助于提高工作效率和减少误解。及时沟通当遇到需要调整工作计划或处理紧急情况时，及时与医护人员沟通，确保工作顺利进行。互相尊重尊重医护人员的专业知识和意见，积极倾听他们的建议，共同推动工作顺利进行。与医护人员的沟通与协作

对于患者及家属的疑问和需求，要耐心倾听并给予解答，确保他们得到满意的答复。耐心解答疑问以友善的态度对待每一位患者及家属，让他们感受到关心和支持。保持友善态度如遇到患者或家属对收费有疑问或意见时，应及时反馈给相关部门，确保问题得到妥善处理。及时反馈问题与患者及家属的沟通与协作

与同事分享工作经验和技巧，有助于提高工作效率和团队整体水平。分享工作经验在同事遇到困难或需要帮助时，积极提供支持和帮助，共同解决问题。互相帮助以积极的态度面对工作中的挑战和困难，鼓励同事一起努力，共同完成工作任务。保持积极态度与同事之间的沟通与协作

04工作中的困难与挑战

药品信息录入错误由于药品名称相似，容易在录入时产生错误，需要反复核对。患者支付问题部分患者对支付方式不熟悉，导致支付失败，需要多次指导。系统故障偶尔会出现系统卡顿或崩溃，影响工作效率。工作中遇到的问题与困难

123提供清晰的支付步骤说明，并确保收费设施运行正常。针对患者支付问题增加复核机制，如由资深同事进行二次核对。针对药品信息录入错误及时联系技术部门进行维修，并定期进行系统维护。针对系统故障如何应对与解决困难

提供收费系统的操作培训，确保每位收费员都能熟练操作。技术培训确保药品信息的准确性，减少录入错误的可能性。药品信息完善升级收费设施，提高支付成功率。硬件升级需要医院提供的支持与帮助

05个人成长与发展

通过日常工作，我更加认识到为患者提供优质服务的重要性，从态度、语言到业务水平，都得到了很大的提升。服务意识提升在工作中，我更加注重细节，对每一笔收费都严谨认真，这使我在工作中很少出现差错。责任感增强与同事和患者沟通时，我学会了更好地倾听和理解他人，以及如何用简单易懂的方式解释复杂的费用问题。学会沟通与合作个人在思想上的成长与变化

计算机技能增强为了提高工作效率，我进一步熟练掌握了收费系统的使用和日常维护。学习新知识的能力提升在工作中遇到问题时，我学会了如何快速查找资料、分析问题并找到解决方案。业务熟练度提高通过长时间的工作，我对医院收费流程越来越熟悉，处理事务的速度也快了很多。个人在技能上的提升与进步

提高工资待遇随着我的技能和经验的增长，我希望医院能够考虑提高我的工资待遇，以更好地激励我为