提高门诊服务质量实施方案.ppt

提高门诊服务质量实施方案00汇报人：XXX门诊服务质量现状及问题分析01门诊服务质量整体水平较高医护人员服务态度良好门诊服务流程相对顺畅患者就诊满意度较高门诊服务质量存在差异不同医疗机构服务质量水平不一不同科室服务质量水平不一不同医护人员服务质量水平不一门诊服务质量仍有提升空间服务流程仍需优化医护人员服务水平需提高患者健康教育需加强门诊服务质量现状概述服务流程繁琐挂号、就诊、检查、缴费等环节繁琐患者等待时间较长容易产生医患纠纷01医护人员服务水平参差不齐医护人员服务态度不佳医护人员专业水平不高医护人员沟通技巧不足02患者健康教育不足患者对疾病知识了解不足患者对治疗方案了解不足患者对预防措施了解不足03门诊服务质量问题分析门诊服务质量影响因素探讨医疗机构管理水平医疗机构对门诊服务质量的关注程度医疗机构对门诊服务质量的管理制度医疗机构对门诊服务质量的监督考核医护人员素质医护人员的职业道德水平医护人员的业务技术水平医护人员的沟通能力患者需求患者对门诊服务的期望值患者对门诊服务的需求变化患者对门诊服务的满意度提高门诊服务质量的必要性02降低患者投诉率提高患者就诊满意度提高患者推荐率提高患者满意度简化服务流程提高医护人员服务水平加强患者健康教育优化患者就诊体验提高医疗机构口碑提高医疗机构知名度提高医疗机构竞争力促进医疗机构声誉提升提高患者满意度的需求提高医疗机构服务质量优化服务流程提高医护人员服务水平加强患者健康教育提高医疗机构患者满意度降低患者投诉率提高患者就诊满意度提高患者推荐率促进医疗机构持续发展提高医疗机构盈利能力提高医疗机构市场份额提高医疗机构品牌价值提升医疗机构竞争力的需要提高医疗行业服务质量优化服务流程提高医护人员服务水平加强患者健康教育提高医疗行业患者满意度降低患者投诉率提高患者就诊满意度提高患者推荐率促进医疗行业持续发展提高医疗行业盈利能力提高医疗行业市场份额提高医疗行业品牌价值促进医疗行业发展的要求提高门诊服务质量的实施方案03实现线上挂号、缴费实现医生诊间预约检查实现自助检查报告打印简化挂号、就诊、检查、缴费等环节优化科室布局提高医护人员工作效率实行预约分时段就诊缩短患者等待时间加强医患沟通提高医护人员服务态度完善投诉处理机制降低医患纠纷风险??????优化门诊服务流程提高医护人员职业道德水平加强医护人员职业道德教育严格医护人员行为规范加大对违规行为的处罚力度01提高医护人员业务技术水平加强医护人员业务培训提高医护人员职称评定要求鼓励医护人员参加学术交流02提高医护人员沟通能力加强医护人员沟通技巧培训提高医护人员倾听能力提倡医护人员主动关怀患者03提升门诊医护人员服务质量提高患者疾病知识了解程度发放疾病知识宣传手册开展健康讲座制作疾病知识科普视频提高患者治疗方案了解程度介绍治疗方案解释治疗过程告知治疗注意事项提高患者预防措施了解程度发放预防措施宣传手册开展预防措施讲座制作预防措施科普视频加强门诊患者健康教育??????提高门诊服务质量的保障措施04制定门诊服务质量标准建立门诊服务质量监督机制实行门诊服务质量考核制度建立门诊服务质量管理体系定期检查门诊服务质量及时处理患者投诉持续改进门诊服务质量加强门诊服务质量管理培训门诊服务质量管理人员引进先进的门诊服务质量管理工具定期总结门诊服务质量管理经验提高门诊服务质量管理水平完善门诊服务质量管理体系加强门诊服务质量培训定期组织门诊服务质量培训提高医护人员服务质量意识和技能鼓励医护人员参加服务质量培训严格门诊服务质量考核制定门诊服务质量考核标准定期对医护人员进行服务质量考核对考核不合格者进行处罚和整改激励门诊服务质量提升设立门诊服务质量奖励机制对服务质量优秀的医护人员进行表彰鼓励医护人员提高服务质量加强门诊服务质量培训与考核建立门诊服务质量持续改进小组组建门诊服务质量持续改进小组制定门诊服务质量持续改进计划定期召开门诊服务质量持续改进会议收集门诊服务质量反馈信息设立门诊服务质量反馈渠道及时处理患者投诉和建议定期分析门诊服务质量数据持续改进门诊服务质量针对反馈信息制定改进措施督促医护人员落实改进措施定期评估改进效果建立门诊服务质量持续改进机制提高门诊服务质量的预期效果05患者投诉率降低医护人员服务态度改善服务流程优化患者健康教育加强01患者就诊满意度提高医护人员服务水平提高服务流程简化患者健康教育加强0