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XXXX小无名DOCS医患沟;医患沟通的重要性及基本原则01;提升患者满意度和信任度提高患者;增强医患互信和合作医生了解患者;尊重与真诚尊重患者的人格和权利;倾听技巧在医患沟通中的应用02;010203保持专注和耐心全神;倾听患者的情感表达关注患者在沟;保持冷静和专业面对投诉时保持冷;表达技巧在医患沟通中的运用03;010203使用简单明了的语言;01表达关心用肢体语言和表情表;避免使用可能引起误解的词语仔细;非语言沟通技巧在医患沟通中的作;01身体姿态保持端正、自然的姿;0102面部表情用微笑、点头等;眼神交流保持与患者的眼神交流，;特殊情况下的医患沟通策略05;保持冷静面对情绪激动的患者，保;耐心解释针对患者的质疑和不理解;文化尊重尊重患者的文化习俗和信;医患沟通案例分析与实践06;010203案例介绍分析优秀医;沟通失败案例反思与改进案例介绍;临床场景分析分析实际临床工作中;持续提高医患沟通能力的途径07;参加培训课程与自我学习培训课程;观摩学习观摩优秀医生的医患沟通;反思实践与总结经验教训01实践;XX小无名DOCS谢谢观看T
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