运输管理作业流程完整版.docxVIP

二、操作类步骤

（一）含义及目标

1、运输操作类步骤标准化含义

操作类步骤标准化是指为规范企业运输运作管理，总结物流运输运作经验，为运输讣划生成、运输装载、运输过程跟踪和异常服务处理、运输交付、运输单证管理、运输拒收及退货处理制订、公布和实施标准，它代表了可行、优化、安全作业方法或方法。

2、运输操作类步骤标准化目标

企业开展运输运作步骤标准化关键目标是经过规范运输操作步骤，提升操作效率，降低流通成本。

（二）调度步骤

1、运输计划生成

1.1自营运输计划生成

（1） 运输调度员査看自有车辆生产动态，确定可用自有资源。

（2） 运输调度员审核系统释放订单是否有错，订单有错则修改订单；再查对是否有用户书而要求修改订单，有则修改订单；再审核是否有急单，急单实施先行处理程序。

（3） 运输调度员在装运计划里，先行排加急订单，形成急单运输计划：以传真或电子邮件形式向仓库预约提货；得到仓库回复确左后，确左急单派车计划，将派车单分给司机。

（4） 运输调度员将急单处理完成，按用户要求抵达时间排列正常订单：审核是否有订单超出整车运力，有则进行拆单；评左运量是否超岀自营运力，超岀则将过剩运量分给外协车队承运：形成了运输讣划后，以传真或电子邮件形式向仓库预约提货：得到仓库回复确左后，最终确泄运输计划，将派车单分给司机。

2外协运输计划生成

（1） 运输调度审核系统释放订单是否有错，订单有错则修改订单；再查对是否有用户书面要求修改订单，有则修改订单：再审核是否有急单，对于急单要电话通知外协承运商,先行安排。

（2） 运输调度员将急单安排完成，按用户要求抵达时间排列正常订单：依据线路，分单给外协承运商。

（3）要求外协承运商收到派单后，立即审核运量是否超出承运能力，超岀立即将信息反馈本企业运输调度员，调度将单派给后备外协承运商。外协承运商确泄订单后，以电子邮件或传真形式向仓库预约提货；得到仓库回复确左后，将提货计划以电子邮件或传克形式发给CML运输调度员。

（4）运输调度员收到外协承运商提货计划，确定最终运输计划。

2、运输过程跟踪和异常服务处理

2.1运输过程跟踪

（1） 车辆GPS/手机左位方法跟踪。运输调度在系统中查阅订单情况，确怎需要进行在途跟踪车辆，每日N次（具体数值依据项目运作特征和业务量大小确左）查看车辆运行轨迹，若发觉异常，立即电话联络司机，查问情况，并统计事件，若无异常，在系统中更新车辆在途信息。运输调度需按用户要求每日N次以邮件或电话等形式将车辆运作信息反馈给用户。

（2） 左点跟踪。运输调度依据不一样线路情况，预先制订每条线路信息反馈点，在系统中查阅订单情况，确定需要进行在途跟踪车辆。司机抵达信息反馈点时，电话通知运输调度，运输调度确立后，在系统中更新车辆在途信息，按用户要求每日N次以邮件或电话等形式将车辆运作信息反馈给用户。

（3） 泄时跟踪。运输调度预先要求司机每日信息反馈时间，司机按要求时间每日电话反馈车辆在途信息给运输调度，运输调度确左后，在系统中更新信息，按用户要求每日N次以邮件或电话等形式将车辆运作信息反馈给用户。

2.2运输过程异常服务处理

运输调度须对运输途中发生多种异常情况进行立即处理。

（1） 若车辆运输途中发生车辆故障，运输调度应评左车辆故障程度和需修复时间，若能立即修理而且不适成货物迟到,应立即安排抢修:若无法立即修理，应安排其它车辆送货。

（2） 若车辆运输途中若发生交通事故，运输调度应组织进行事故现场处理，并通知保险企业；若车辆运输途中因天气、道路等自然原因原因不能按时送达货物，运输调度应确左情况并立即电话通知用户；若车辆运输途中因英它非自然原因造成不能按时送达货物，司机应立即通知运输调度，运输调度应负责协调处理事件。

（3） 若发生运输货物事故（货物被抢、被盗、交通事故或地蕊、台风等不可抗拒力引发货物损坏等），应按企业企划类规章制度对应要求进行事故现场处理和向保险企业办理货损理赔事宜。

3统计文件

（1） 运输用户档案；

（2） 公路运输线路调査表：

（3） 运输生产动态表；

（4） 异常服务处理表。

（三）装运步骤

1、 货物装运处理

（1） 驾驶员/外协承运商接到运输任务单，须立即确左能否按时间要求完成运输任务，若不行，要立即向运输调度员提出异议，不然表示确左。

（2） 驾驶员岀车前应检验确泄车辆及本人各项准驾、准载资格证件是否齐全，和按驾驶员日常检验车辆统讣表项目和要求落实施车前安全检验。再按要求时间前往库区装载货物。

（3） 驾驶员/外协承运商在提货途中碰到不能按时抵达情况，应立即通知运输调度员。运输调度员对于因发生交通事故、车辆故障等原因造成不能按时提货情况，应判沱是否需要安排其它车辆提货，需要则安排其它车辆提货：运输调度应