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保安员行为规范管理制度（3篇）

保安员行为规范管理制度（精选3篇）

保安员行为规范管理制度篇1

1.目的

规范保安员、报警员的言谈举止和仪表仪容，使之符合业主和公司的要求。

2.适用范围

适用于全体保安员(含报警员)言谈举止和仪表仪容方面的管理。

3.职责

3.1保安部、保安队长(安保部经理)、班长负责监督、检查和纠正。

3.2当班保安员、报警员对照要求进行自查自纠。

4.作业规程

4.1保安员的称呼和举止

4.1.1保安员通常相互之间称姓加同志，或者职务加同志。

4.1.2保安员听取上级讲话和回答上级问话时，姿态要端正。当听到上级召唤自己时，应立即回答到。在上级口述指示后，应回答是。

4.1.3保安员进领导办公室前要喊报告，或者敲门；进入其他人员室内前，也应先敲门，经允许后方可进入。

4.1.4保安员必须举止端正、精神振作、姿态良好。同领导讲话时，应立姿。

4.1.5保安员外出时，应遵守公共秩序和交通规则，遵守社会公德，自觉维护保安员的形象和荣誉。

4.1.6保安员要自觉接受队容风纪的检查；如有违反，要服从纠察，立即改正。

4.2保安员的礼貌服务用语。

4.2.1称谓语

称谓语包含：

a)先生(同志)；

b)小姐(夫人、女士)。

4.2.2问候语

问候语包含：

a)您(们)好，(欢迎光监)；

b)多日不见，您好吗

c)早(晚)安；

d)早上(下午、晚上)好。

4.2.3祝贺语

祝贺语包含：

a)祝您成功!

b)祝您节日(旅途)愉快!

c)祝您新年(圣诞、春节)快乐!

4.2.4征询语

征询语包含：

a)先生(女士)，我可以为您做些什么吗

b)先生(女士)，我来帮您，好吗

c)还有别的事需要我帮忙吗

d)我可以进来吗

4.2.5应答语应答语包含：

a)当业主有事呼叫保安员时，可以说：--先生(女士)，我来了；--先生(女士)，我马上就来；

b)当业主感谢时应说：--请不必客气；--没关系；--这是我(们)应该做的。

4.2.6安慰语安慰语包含：

a)当业主遇到不顺心的事时，保安员应说：--您别着急，我帮您想想办法；--我希望您很快会好起来的；--我希望您没事；

b)当业主身体不适或患病，应说：--请多保重；--祝您早日康复。

4.2.7道歉语道歉语包含：

a)很抱歉，打扰您了；

b)对不起，给您添麻烦了；

c)请原谅，让您久等了；

d)请出示(收好)您的证件，麻烦您了；

e)对不起，这里是执勤岗位，请不要在这里逗留；

f)对不起，_单位(公司)还没上班，请您稍候；

g)对不起，您要找的人不在，请您联系好以后再来。

4.2.8答谢语：

当得到业主的帮助或配合时，应说：--谢谢您的帮助(支持)--非常感谢您的合作；--能得到您的支持，我很荣幸和感谢。

4.2.9推辞用语

推辞用语包含：

a)很遗憾(抱歉)，按公司规定我不能让您进去；

b)这不符合公司的要求(规定)，实在很抱歉；

c)很抱歉，这是专用停车位，您的车是否停到停车场去；

d)对不起，业主要求园内不准停车，请您把车停到外面去；

e)很抱歉，__单位(公司)已下班了，请您改日再来。

4.2.10指示用语

指示用语包含：

a)请这边走；

b)请往前走再往左(右)转弯：

c)请把车停在外面；

d)请您在这里登记一下。

4.2.11电话用语

电话用语包含：

a)接电话要及时，不能让对方久等，接电话时应说：--您好，这是岗(报警中心)；--对不起，您要找的人不在，需要我转告吗--对不起，请讲慢一点；--对不起，电话里有噪音，我没听清楚，您再重复一遍，好吗；

b)打电话时，语言要简单明了，口齿清晰：--您好，我是；--您好，我想找，麻烦您帮我叫一下好吗--请帮我转告一声好吗

4.2.12对讲机用语

对讲机用语包含：

使用对讲机进行对话时，语言要简单明了：

a)呼叫时应说：呼叫岗(报警中心)，听到请回答。事情表达清楚后应马上说：完毕；

b)接听时应说：我是岗(报警中心)，收(听)到，请讲。接听完毕后应说：明白，我马上去(做)。

4.2.13告别语

告别语包含：

a)再见，祝您旅途愉快!

b)晚安，明天见!

c)再见!

4.3保安人员仪表仪容等方面的要求

4.3.1仪表方面的基本要求

要求包含：

a)严格按公司规定穿工作服，不穿工作服不能上岗，穿工