《产业园区物业服务运营规范》编制说明.docx

《产业园区物业服务运营规范》编制说明

一、工作简况

(一)任务来源

《产业园区物业服务运营规范》由苏州华新国际物业管理有限公司提出，苏州市产业园发展促进会归口，于2024

年5月20日批准立项，项目编号为2024001-T-IPARK。

(二)起草单位

苏州华新国际物业管理有限公司、苏州麦斯达夫标准技

术服务有限公司。

(三)主要工作过程

1.调研阶段(2024年2月—2024年5月)

2024年2月—3月，苏州华新国际物业管理有限公司广泛收集与产业园区物业有关的法律法规、国家标准、行业标准、地方标准及各类资料文献等，整理汇总与标准相关编写相关的信息与材料；2024年3月—4月，组织开展标准草案起草工作，成立了《产业园区物业服务运营规范》团体标准工作组，工作组成员认真学习了GB/T1.1等文件，结合标准制定工作程序的各个环节，进行系统分析和借鉴先进做法和经验，进行标准架构设计，其次总结提炼我市产业园区物业服务运营的特色经验和做法，提取标准要求；最后，比对国

内相关标准，确定了工作思路和重点关注问题。同时，制定

了标准编制工作计划、编写了标准大纲，明确任务分工及各阶段进度时间。根据企业实际业务情况，经工作组的分析、研讨、论证后，于2024年5月编写完成了《产业园区物业

服务运营规范》初稿及立项申请书。

2.立项阶段

起草组完成标准草案并征求相关人员意见后，将标准草案、编制说明等所需材料准备好上交；2024年5月20日，《产业园区物业服务运营规范》团体标准立项计划正式下达，

正式立项。

3.起草阶段

在2024年5月25日，经过对前期研究成果的全面分析和反复讨论，经过多次修订，确定了标准的主要架构和内容，

并形成了标准征求意见稿。

2024年6月15日，召开了《产业园区物业服务运营规范》团体标准研讨会。在会议期间，各位专家对文本内容进行了审查，会后，标准起草工作组根据会议意见进行了深入

的总结和提炼，进一步对该标准文本进行了完善。

4.征求意见阶段

2024年6月26日，进入征求意见阶段，通过网站、微

信公众号等多种形式公开征求意见。

二、标准编制原则和确定主要内容的论据及解决的主要

问题

(一)编制原则

标准制定过程中充分考虑了利益相关方的目标和诉求，按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》进行，使标准更严谨、更规范，主要

原则遵循以下要求：

1、通用性原则。本标准在确定技术要求时，充分考虑苏州市各产业园区物业服务运营的共性要求，注重对已有成熟做法，以及今后一段时间内必定要开展的工作要求进行梳

理，以确保标准的广泛适用性。

2、全面性原则。本标准制定过程中，对产业园区物业服务运营的政策文件等工作依据进行全面收集，系统分析苏州市产业园区物业服务运营的关键环节和可操作性要求，标

准技术内容体现科学合理、要素齐全。

3、前瞻性原则。本标准制定在立足当前我市产业园区物业服务运营的现实情况的同时，还充分考虑我市未来产业

园区的发展趋势和需要，确立了引领性要求。

(二)主要内容

第1章是范围。本章总体介绍了本标准的主体框架和适

用范围。

第2章是规范性引用文件。本章具体罗列了本标准所涉及的3个规范性引用文件：GB5749《生活饮用水卫生标准》、GB/T17242《投诉处理指南》、GB25201《建筑消防设施的

维护管理》。

第3章是术语和定义。本章就本标准所涉及的术语“产业园”作出解释。其中参考了DB31/T920《产业园区服务规

范》最终确定。

第4章是组织管理。本章规定了产业园区的基础条件，包含资质、系统等；还规定了产业园区的组织架构，包含人力资源管理、财务管理、采购管理、安全秩序管理、设施设备管理、环境卫生管理、企业客户管理、智慧化管理和物业

可持续管理，并对其进行解释。

第5章是物业管理。本章在产业园物业服务的长期实践中，探索形成了产服“SI0”体系，此章为“S”,内容包含安全秩序服务、设施设备维保服务、环境卫生管理、企业管家服务等基础服务，是产业园区常态化运行的保障，由专业物

业服务队伍采取人工智能技术提供物业管理服务。

第6章是数字智慧服务。本章为产服“SI0”体系中的“I”,内容包含智慧服务和智慧物联，运用智能化设备促进产业园

区的物业服务。

第7章是运营整合服务。本章为产服“SI0”体系中的“0”,

包含园区支持服务和产业发展服务，是聚焦于产业园区企业

生产和发展的需求。

第8章是评价与改进。本章制定了产业园区物业服务改进的评价形式、评价依据和持续改进。本条款是促进产业园

区物业服务运营在规范的基础上不断做大做强。

三、主要试验[或验证]情况分析

该标准的制定更好地推动产业园区物业服