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?一、铁路客运规章概述
1.学习目标
（1）了解铁路客运规章的定义与作用。
（2）掌握铁路客运规章的主要内容。
（3）熟悉铁路客运规章的分类。
2.教学内容
（1）铁路客运规章的定义与作用
（2）铁路客运规章的主要内容
（3）铁路客运规章的分类
3.教学方法
采用讲授法，结合案例分析，让学生了解和掌握铁路客运规章的基本知识。
4.教学步骤
（1）介绍铁路客运规章的定义与作用。
（2）讲解铁路客运规章的主要内容。
（3）分析铁路客运规章的分类。
（4）通过案例，让学生理解铁路客运规章在实际运输中的运用。
5.教学评估
以课堂讨论和案例分析的形式进行评估，检验学生对铁路客运规章的理解和掌握程度。
二、铁路客运票务规定
1.学习目标
（1）了解铁路客运票务规定的含义。
（2）掌握铁路客运票务规定的主要内容。
（3）熟悉铁路客运票务规定的适用范围。
2.教学内容
（1）铁路客运票务规定的含义
（2）铁路客运票务规定的主要内容
（3）铁路客运票务规定的适用范围
3.教学方法
采用讲授法，结合实例分析，让学生了解和掌握铁路客运票务规定的基本知识。
4.教学步骤
（1）介绍铁路客运票务规定的含义。
（2）讲解铁路客运票务规定的主要内容。
（3）分析铁路客运票务规定的适用范围。
（4）通过实例，让学生理解铁路客运票务规定在实际运输中的运用。
5.教学评估
以课堂讨论和实例分析的形式进行评估，检验学生对铁路客运票务规定的理解和掌握程度。
三、铁路旅客运输合同
1.学习目标
（1）了解铁路旅客运输合同的定义与特点。
（2）掌握铁路旅客运输合同的主要内容。
（3）熟悉铁路旅客运输合同的签订与履行。
2.教学内容
（1）铁路旅客运输合同的定义与特点
（2）铁路旅客运输合同的主要内容
（3）铁路旅客运输合同的签订与履行
3.教学方法
采用讲授法，结合实例分析，让学生了解和掌握铁路旅客运输合同的基本知识。
4.教学步骤
（1）介绍铁路旅客运输合同的定义与特点。
（2）讲解铁路旅客运输合同的主要内容。
（3）分析铁路旅客运输合同的签订与履行。
（4）通过实例，让学生理解铁路旅客运输合同在实际运输中的运用。
5.教学评估
以课堂讨论和实例分析的形式进行评估，检验学生对铁路旅客运输合同的理解和掌握程度。
四、铁路旅客运输组织与管理
1.学习目标
（1）了解铁路旅客运输组织的含义与任务。
（2）掌握铁路旅客运输管理的主要内容。
（3）熟悉铁路旅客运输组织的运作流程。
2.教学内容
（1）铁路旅客运输组织的含义与任务
（2）铁路旅客运输管理的主要内容
（3）铁路旅客运输组织的运作流程
3.教学方法
采用讲授法，结合实例分析，让学生了解和掌握铁路旅客运输组织与管理的基本知识。
4.教学步骤
（1）介绍铁路旅客运输组织的含义与任务。
（2）讲解铁路旅客运输管理的主要内容。
（3）分析铁路旅客运输组织的运作流程。
（4）通过实例，让学生理解铁路旅客运输组织与管理在实际运输中的运用。
5.教学评估
以课堂讨论和实例分析的形式进行评估，检验学生对铁路旅客运输组织与管理理解和掌握程度。
五、铁路客运服务质量管理
1.学习目标
（1）了解铁路客运服务质量的含义与重要性。
（2）掌握铁路客运服务质量管理的主要内容。
（3）熟悉铁路客运服务质量管理的实施方法。
2.教学内容
（1）铁路客运服务质量的含义与重要性
（2）铁路客运服务质量管理的主要内容
（3）铁路客运服务质量管理的实施方法
3.教学方法
采用讲授法，结合实例分析，让学生了解和掌握铁路客运服务质量管理的基本知识。
4.教学步骤
（1）介绍铁路客运服务质量的含义与重要性。
（2）讲解铁路客运服务质量管理的主要内容。
（3）分析铁路客运服务质量管理的实施方法。
（4）通过实例，让学生理解铁路客运服务质量管理在实际运输中的运用
六、铁路客运票价与票价政策
1.学习目标
（1）理解铁路客运票价的概念及其构成。
（2）掌握铁路客运票价政策的制定与调整原则。
（3）熟悉不同类型铁路客运票价的优惠政策。
2.教学内容
（1）铁路客运票价的概念及其构成
（2）铁路客运票价政策的制定与调整原则
（3）不同类型铁路客运票价的优惠政策
3.教学方法
采用讲授法，结合案例分析，让学生了解和掌握铁路客运票价与票价政策的基本知识。
4.教学步骤
（1）介绍铁路客运票价的概念及其构成。
（2）讲解铁路客运票价政策的制定与调整原则。
（3）分析不同类型铁路客运票价的优惠政策。
（4）通过案例，让学生理解铁路客运票价政策在实际运输中的运用。
5.教学评估
以课堂讨论和案例分析的形式进行评估，检验学生对铁路客运票价与票价政策理解和掌握程度。
七、铁路客票发售与预订系统
1.学习目标
（1）了解铁路
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