质量信息反馈管理制度.pdf

质量信息反馈服务管理制度

1、第一节目的

第一条为了保持企业内部和来自客户的质量信息顺利传递，保持畅

通，以保证纠正措施的执行，有利于产品质量的持续改进，特制定本管

理制度。

i.信息反馈

第二条公司内部质量信息的反馈

对于检验过程中检验员无法判定或质量问题较严重时，由检验员填写

“质量异常警报表”通知质量部。

第三条来自用户信息的反馈

销售部对用户反馈的质量信息进行收集并整理，填写“质量异常报警

表”通知质量部。

第三节质量信息反馈的调查

第四条调查目的

一、通过调查，查明原因，明确质量责任。

二、采取纠正和预防措施举一反三，防止再次发生。

三、进一步完善用户信息反馈系统。

第五条调查方法

一、公司内部出现较严重质量问题时，质量部应及时对反馈信息进

行调查，并作相应处置；确认需评审的，组织有关部门进行评

审。

二、用户信息反馈出现质量问题后，公司有关人员应及时走访用户，

会同用户或有关部门进行现场调查，详细了解产品质量问题的

有关细节，并做好调查记录。

三、有关人员同时到经销单位或其它使用单位调查同一批号的质量

情况。

四、对留样进行复查，如有争议，可将留样和抽取用户的产品一同

送法定质量部门检测。

五、用户要求处理的重大质量问题或产品质量造成质量事故的，应

立即报总经理，由总经理组织成立调查小组进行处理。

六、调查小组应坚持实事求是的原则，进行深入细致的调查研究工

作，必要时请仲裁机构调解处理，

七、质量部建立事故分析档案，列项对比，以帮助识别有共性原因

的问题。

第六条售后服务人员的职责

一、销售部门接到用户有关产品质量的信息，应及时登记，以书面

形式及时向有关领导和主管部门汇报并督促尽快解决落实。

二、到现场售后服务人员必须牢固树立全心全意为用户服务的理念，

出差时到相关部门领取质量信息反馈单，要保证准时到达，及

时处理用户方面存在的问题，直到问题圆满解决。

三、到现场服务人员要用户填好质量信息反馈单，并报销差旅费后

交回销售处，销售处登记后必须向主管部门有关领导汇报.

第七条调查后发现产品不合格的，由质量部会同有关部门调查产生

不合格的原因。

附加说明：

本办法由供销部提出

编制：XXX审核：XXX批准：XXX