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客户关系管理单选期末试题附答案
1.客户关系管理是企业通过与客户建立长期稳定和相互信任的密切关系，从而吸引新客户，()，提高效益和竞争优势的过程。
A.以客户为中心(正确答案)
B.开发潜在客户
C.维系老客户
D.服务客户
2.客户关系管理得到企业重视的原因是()成为市场竞争的焦点。
A.客户(正确答案)
B.价格
C.产品
D.技术
3.根据人类记忆储能曲线，第一次给一个陌生的客户打电话后，有必要在()进行电话回访。
A.24小时之内(正确答案)
B.24小时之外
C.3天后
D.7天后
4.能为企业带来很高的当前利润，但未来利润较低的客户，称为()客户。
A.铅质
B
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