任务1-客户接待.ppt

《汽车配件市场营销》概述;汽车配件市场营销;课

程

目

标;

以项目式教学方法

组织课程内容

;

;

;任务引入;任务分析;一、客户接待技巧

;1-客户接待流程

2-销售参谋仪容

3-销售工具准备

4-礼仪

5-迎客礼仪

6-展厅接待礼仪

7-自我介绍

8-掌握来客目的

9-送客离店;1-客户接待流程;2-销售参谋仪容;2-销售参谋仪容;仪容仪表标准;2-销售参谋仪容;耳环？;3-销售工具准备;4-礼仪(一);4-礼仪(二);4-礼仪(三);5-迎客礼仪(门口至展厅之间);

6-展厅接待;1、销售参谋应随时注意有没有客户进入展厅。

2、随身携带名片和笔记本，随时记下信息。

3、客户一进门口，展厅销售参谋必须面带微笑、双眼注视客户、鞠躬15度并问候“欢送光临”。

4、二人以上同行不可无视对其他人的招照应对。

5、客户经过任何工作人员旁时应面带微笑点头致意。;7-自我介绍;没有表白;9-送客离店(一);9-送客离店(二);迷人的笑容来自刻苦训练哟;二、国内汽车配件的编号规那么;1.零件:零件是不可再拆卸的整体。

2.合件:指两个以上零件装成一体，起单一零件的作用。合件的名称以其中的主要件定名。

3.组合件:由几个零件或合件装成一体，但不能单独完成某种作用。

4.总成件:由假设干零件、合件、组合件装成一体，能单独起着某一机构的作用。;5.车身覆盖件:由板材冲压焊接加工成型并覆盖汽车车身的零件。如散热器罩、叶子板。

6.标准件:按国家标准设计制造的，能通用在各种仪器、设备上，并具有互换性的零件。适用于汽车行业的标准件，称为汽车标准件。

7.纯粹部品:指各汽车厂原厂生产的配件，而不是副厂或配套厂生产的协作件。

8.横向产品:指非汽车行业生产的汽车用商品。;1、适用范围

适用于各类汽车、半挂车的总成和装置及零件号编制的根本规那么和方法。

适用于各类汽车和半挂车的零件、总成和装置的编号。

不适用于专用汽车和专用半挂车的专用装置局部的零件、总成和装置的编号及汽车标准件和轴承的编号。;2.汽车零部件编号表达式

完整的汽车零部件编号表达式由:

企业名称代号

组号

分组号

件号〔源码〕

零部件??序号

变更代号构成。

零部件编号表达式根据其隶属关系进行选择。;;〔1〕企业名称代号;〔2〕件号〔源码〕;用3位数字表示功能系统内总成、分总成、子总成、单元体、零件等顺序代号，零部件顺序号表述应符合以下规那么：

1)总成的第三位应为零；

2)零件第三位不得为零；

3)3位数字为001～009，表示功能图、供给商图、装置图、原理图、布置图、系统图等为了技术、制造和管理的需要而编制的产品号和管理号；

4)对称型的零件，其上、前、左件应先编号为奇数，下、后、右件后编号且为偶数；

5)共用图(包括表格图)的零部件顺序号一般应连续。;〔3〕组号

用2位数字表示汽车各功能系统分类代号，按顺序排列。表示隶属关系。

〔4〕分组号

用2位数字表示各功能系统内分系统的分类顺序代号，按顺序排列。

如发动机的组号为10，系统内共有22个分组从1000~1022;〔5〕变更代号

变更代号为2位，可由字母、数字或字母与数字混和组成，由企业自定。

〔6〕代替图零部件编号

对零件变化差异不大，或总成通过增加或减少某些零部件构成新的零件和总成后，在不影响其分类和功能的情况下，其编号一般在原编号的根底上仅改变其源码。;3.汽车组合模块编号表达式;4.发动机编号规那么;5.车架编号;1.丰田汽车原厂零件的编码

由10位数字组成，中间用符号“—”隔开，局部配件用12位数字组成。

○○○○○—○○○○○—○○

123456789101112

(1)第一局部表示零件的根本编号，前两位数字表示汽车零件的一个总成，第三、第四位数字表示总成件中某一个组件的位置。第五位数字表示细分零件。

如：45101，45：转向局部；10：方向盘组件；1：方向盘。

(2)第二局部表示设计编号和变更编号，前两位数字表示发动机类型，第三、第四位数字表示设计编号，第五位数字表示设计序号。

如：71表示1Y发动机；72表示2Y发动机；54表示2L发动机。

(3)第三局部在有颜色等特殊情况下使用。;2.广州本田零部件号码组成;6、7、8为机种号码，用以区别机型。

机种号码表示的内容：

1、2、3、4G、J、K、M、摩