医患沟通技巧的有效沟通技巧.pptxVIP

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医患沟通技巧的有效沟通技巧XX;医患沟通的重要性及基本原则01;保证医疗质量安全性准确诊断病情;010203尊重患者权益保护隐;影响因素医生素质患者心理沟通环;倾听技巧在医患沟通中的应用02;主动关注患者目光交流肢体语言适;面部表情传递情感微笑关注同情0;建立信任关系专业表现真诚关心尊;表达技巧在医患沟通中的应用03;01使用简洁语言避免专业术语通;了解患者需求关心生活关注心理尊;培养表达能力语言训练表达技巧情;提问技巧在医患沟通中的应用04;01开放式问题获取更多信息探索;避免指责避免焦虑避免急躁保持冷;强化逻辑思维明确目的梳理思路合;应对患者情绪的方法与技巧05;情绪来源病情因素心理因素环境因;表达关心与理解倾听诉求关注体验;010203增强同理心了解患者;处理患者投诉与纠纷的技巧06;保持冷静与理智避免情绪化避免指;收集证据与了解情况的方法收集证;建立有效机制投诉渠道处理流程监;提高医患沟通技巧的培训与实践0;增进理解减少纠纷提升满意度提高;案例展示沟通成功案例失败案例改;010203不断学习提高培训学;XX小无名DOCS谢谢观看T

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