医患沟通技巧的沟通技巧解析.pptxVIP

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医患沟通技巧解析与实践XXXX;医患沟通技巧的重要性及基本原则;010203提高医疗服务质量增;医患沟通的基本原则与要求尊重患;加强沟通技巧培训学习倾听、表达;倾听技巧在医患沟通中的应用02;倾听的重要性有助于了解患者的需;积极回应用肢体语言表示关注和支;分析问题分析患者的诉求,找出问;表达技巧在医患沟通中的应用03;表达技巧的原则清晰、简洁、易于;01结构化表达按照时间顺序、重;表达关注用肢体语言和口头语言表;提问技巧在医患沟通中的应用04;0102提问的重要性获取患者的;0102开放式提问问题以“什么;使用开放式提问了解患者的主要病;非言语沟通技巧在医患沟通中的应;非言语沟通的重要性传递情感和态;良好的眼神交流保持适度的目光接;创造放松的氛围保持轻松、愉快的;应对不同患者的沟通策略06;使用简单、有趣的表达方式使用具;使用老年患者易于理解的语言使用;建立良好的沟通环境保持安静、舒;医患沟通中的常见问题及解决方法;患者投诉的原因及处理技巧投诉原;信息泄露风险患者的个人信息被泄;语言障碍患者使用非标准汉语或方;实践案例分析与总结08;010203案例一面对紧张和焦;案例一面对投诉,医生未能保持冷;010203提高沟通技巧加强医;XX小无名DOCS谢谢观看T

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