社会力量参与公共图书馆服务指南.pdf

社会力量参与公共图书馆服务工作指南

1范围

本文件提供了社会力量参与公共图书馆服务的总则、组织与人员、服务与创新、资料与档案、质量

控制与改进、监督与评价的建议。

本文件适用于指导社会力量参与公共图书馆服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T10001.1《公共信息图形符号》第一部分：通用符号

GB/T17242《投诉处理指南》

GB/T18883《室内空气质量标准》

GB/T28220《公共图书馆服务规范》

GB50763《无障碍设计规范》

WH/T71《图书馆参考咨询服务规范》

3术语和定义

GB/T28220《公共图书馆服务规范》界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

社会力量

政府部门和文化机构单位以外的社会组织和个人。

注：社会组织主要包括三类：企业、非营利性组织和其他公益单位。

3.2

社会力量参与公共图书馆服务

社会力量通过政府招标采购、项目补贴、授权管理、公私合作、志愿服务，以及独立提供等方式参

与公共图书馆服务工作。

4总则

4.1依法合规开展

社会力量参与公共图书馆服务工作应在国家相关法律、法规及政策文件的指导下开展。

4.2社会效益优先

1

突出以社会效益优先，经济效益兼顾的有机统一，坚持公益性、基本性、均等性、便利性的原则，

向社会公众提供服务。

4.3择优选择服务

以政府购买服务等方式，择优选择参与公共图书馆服务工作的社会力量。

4.4工作有标可依

参与公共图书馆服务的资源管理、效能要求、宣传与监督反馈等工作应符合GB/T28220《公共图书

馆服务规范》的要求。

5组织与人员

5.1参与的组织应具备公共文化服务相应业务范围。

5.2参与综合业务服务的社会力量宜在过程中设置项目负责人、业务馆员、基本服务人员、阅读推广

策划等岗位，具体工作职能包括但不限于下列要求：

a)项目负责人合理安排各类工作岗位职责；

b)业务馆员负责公共图书馆日常业务管理工作；

c)基本服务人员负责公共图书馆日常服务工作；

d)阅读推广策划应在公共图书馆现有资源的基础上，立足服务辖区人群结构与社群资源，有效开

展各类全民阅读活动。

5.3参与服务的社会力量应按照GB/T28220《公共图书馆服务规范》的要求合理配置人力资源保障，

工作人员数量的配备应与图书馆规模、服务时间、年度读者服务量等相关因素相适应。

5.4参与的工作人员应具备大专及以上学历，具有图书馆学、情报学等相关学科背景的专业技术人员

应不少于总工作人员数量的20%。

5.5参与人员应定期开展继续教育或业务培训，宜鼓励工作人员参加图书馆职称考试，参与行业资格

认证。

6服务与创新

6.1基础服务

应按照GB/T28220《公共图书馆服务规范》给定的要求制定服务方案、维护设施与环境。

6.2服务创新

6.2.1应在保障基础服务的基础上，结合新媒体、新技术的应用，采取部分公益性收费和免费的方式

提供公共文化服务。

6.2.2宜在日常工作中挖掘地方特色文献资源，开展体现地域特色的文献信息服务，积极探索在服务

拓展中与其他行业跨界融合。

6.3文化志愿服务

应秉承“参与广泛、内容丰富、形式多样”的原则开展，拓展社会化合作渠道与空间。

6.4阅读推广

2

可在工作中采取包括但不限于下列方式开展：

a)通过图书推荐、阅读排行榜等方式，提升阅读服务品质；

b)围绕重大活动、社会热点、重要节假日，开展主题阅读推广活动；

c)顺应公众阅读方式变化，开展数字资源阅读推广服务；

d)开展公益性讲座、展览、读书会等阅读推广活动，创建阅读服务品牌。

6.5体系建设

应建立健全各项社会力量参与公共