完整版)电商绩效考核方案.docxVIP

完整版)电商绩效考核方案

电商绩效考核方案要点

电商绩效考核方案包括月度提成、回款考核、季度利润考核和库存考核。不同订单类型和岗位属性的考核方式也不同。每月都会设置回款目标，并且所有提成都是按回款额计提。部门经理可以设置浮动工资，季度结算，该方案已于2015年7月1日开始实施。月度提成当期只发放提成的80%，20%留存发放；季度超利润奖励当期只发放奖励的50%，50%留存发放。

电商组织架构和职责

电商的组织架构包括部门经理、店长、平面设计师、网页设计师、销售人员、客服人员和财务人员。每个人都有自己的职责，比如经理负责电商的产品策划和整个店铺的运营，店长负责推广和分销管理，平面设计师负责店铺装修和产品设计，网页设计师负责产品设计和店铺装修，销售人员负责活动策划和库存管理，客服人员负责售前和售后，财务人员负责ERP数据录入。

2015年提成计算方式

月度提成是以当月回款额为提成基数计算的。部门一般岗位的月度提成根据不同的回款额段和岗位属性有不同的提成比例。部门店长、运营及经理的月度提成是根据部门总业绩回款额来计算的，不同的业绩回款额段有不同的提成比例。平面设计师、网页设计师、推广和客服主管的提成比例是根据个人回款额和超业绩X来计算的。团队订单提成由经理按岗位系数分配，而部门其他人员的提成是平均额的3倍。

2015年经营目标

2015年电商的经营目标包括销售额、营业利润和营业利润率。月度和年度目标都有具体的数值要求。营业利润已经计算了除经理以外的所有员工的提成。

客服月度KPI考核及经理考核得分计算

客服月度KPI考核和经理考核得分计算是电商绩效考核方案的一部分。具体的计算方式可以参考方案中的相关规定。

根据市场需求进行调整和优化。

销售额

万元

实际销售额/目标销售额

440/500=88%

2

客户服务KPI权重

计量

单位

计算公式目标数据来源

客户满意度

30%

百分比

客户满意度调查结果

90%

3

工作效率KPI权重

计量

单位

计算公式目标数据来源

工作完成率

20%

百分比

完成任务数/总任务数

90%

4

团队协作KPI权重

计量

单位

计算公式目标数据来源

团队合作精神

10%

百分比

团队评估结果

80%

5

个人能力KPI权重

计量

单位

计算公式目标数据来源

个人能力提升

20%

百分比

个人自我评估结果

90%

为了提高客户的购物体验，我们对销售客服进行了KPI考核。此考核每月进行，考核指标包括年销售额、咨询转化率、下单成功率、客单价、响应时间等。客服的平均考核得分作为计算经理考核得分的基础，经理月度考核得分根据客服考核平均分和经理影响得分计算。部门其他人员的年度KPI考核只作年度考核，适用于部门经理和客服以外的所有部门人员。在计发年度留存绩效时，按照考核得分对应的比例发放。年度KPI考核指标包括部门职责、客户服务、工作效率、团队协作和个人能力提升等。我们希望通过这些考核，促进部门经理做好管理工作，提高客服的服务质量，为客户提供更满意的购物体验。

营业利润率为25%。我负责参与产品规划和定价，以及联系淘宝各类活动资源，推广活动销售效率提高10%。我还负责聚划算活动的策划，积极配合淘宝小二组织好每期活动，提高店铺商品转化率。我还负责店铺内部活动的策划与实施，对整个电子商务相关工作流程建立、监督执行，完善并优化电子商务作业流程和培训。我还负责限额售完时间/限时时间≤100%的流程规范，每月进行10%次/月的客服培训不少于2次。我每两周提供一次半月各网店运营数据分析，监督考核客服服务，包括各平台接单工作、在线答复客户，销售商品，物流订单转化率提高10%。

我负责网络分销商的招商、管理、发货、分销增长率支持、维护等。我们的分销增长率为5%，涨幅为25%。

我们的考核得分对应绩效发放比例如下：

得分绩效发放比例

0-700%

71-7560%

76-8070%

81-8580%

86-9090%

91-9595%

96-100100%

我们的回款考核及提成说明如下：

月回款目标完成率达90%或以上，所有人员按正常提成。如果月回款目标完成率未达90%，部门经理无任何提成和奖励，其他人员的所有提成和奖励均按照回款完成比例计提。回款额季度结算，如果当季的总回款达标，则前两个月累计未发的绩效可与本月绩效一起结算补发。若当季总体回款未达标，则累计未发的提成不再发放。原则上，月回款目标为前3个月的平均销售额，如有特殊情况，总经办可予以调整，于每月8日前确定并公布。当期只发放月度提成的80%，20%留存于后续发放。开始考核时间为2015年4月1日。

我们的季度利润考核如下：

考核周期为季度，季度超利润奖励标准为超过目标营业利润部分的50%。

3、奖金分配原则为：部门经理可获得70%的奖金，剩余的30%将按照岗位