2024年东和物业客服主管岗位职责（共5篇）.docxVIP

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2024年东和物业客服主管岗位职责（共5篇）

篇：物业客服中心客服主管岗位职责物业客服中心客服主管岗位职责

1.自觉遵守国家和省市的法律、法令、政策以及公司、管理处的各项规章制度；

2.负责本部门职责范围内的工作的策划、监督、指导；3.负责每月向管理处主任（经理）提交本部门工作安排及工作；

4.负责对本部门员工进行定期、不定期考核，向主任提交本部门员工的工作绩效报告；

5.坚守岗位，仔细接待客户，对客户的投诉要耐性说明、刚好处理（一般在24小时内处理完毕）；投诉处理率达100%；6.熟识所辖物业楼宇的结构、楼宇的排列、单元数、户数；管线的走向；各种设备的操作方法和开关位置；楼宇和公共设施的修理养护要领和常见故障、常用修理方法；客户的种类、数量、居住人员状况；督促部门员工刚好收缴管理费，收缴率达95%以上；；

7.熟识有关物业、市容卫生、绿化、治安、消防等管理规定，并能娴熟运用；负责制订所辖物业管理服务工作安排，监督、指导、检查本处绿化、治安、清洁等员工做好本职工作；8.负责处理所辖物业内重大违章、违法、违纪行为和重大突发事务；懂得发生火灾、台风、治安案件时的应急处理方法，并且能够有效刚好地组织、支配处理；

9.坚持定期具体巡查所辖物业及其他部门工作，发觉存在及潜在问题，刚好支配、处理改进有关工作；

10.负责指导、监督员工建立健全管理档案，定期查询档案状况，如有档案不全或丢失状况，应刚好组织、支配解决；11.完成上级领导交办的其他任务。

第2篇：小区物业客服主管岗位职责小区物业客服主管岗位职责

一、贯彻国家法律法规，遵守公司管理制度，执行公司

决策，完成工作目标。二、熟识小区管理服务环境、小

严格执行客区管理服务运行体系和客户服务流程。

户服务规范，为客户供应接待、投诉、求助、回访等服务。

四、熟识辖区物业楼宇结构、楼座排列、单元户数以及小区

各种费用的收费标准和计算方法。五、负责各种费用的

收取以及接待、受理来电来访，妥当处理业主（客服）投诉，

虚心接受指责和建议，不断改进工作。六、负责小区内各业主档案的管理。七、负责制定本部门的规章制度、

条例上报管理处经理同意后进行实施，并检查落实状况。八、负责制定本部门的培训安排，加强本部门员工的业务培

训，不断提高员工的业务水平。九、帮助服务中心经理拟订辖区全年社区文化活动安排，批准后依据实际状况组织开展。十、负责本部门员工的排班、考情、考核以及汇总工作。十一、负责本部门的月工作总结、月工作安排和选购 安排。十二、负责做好与其他有关部门的协调和沟通工作。十三、定期汇报工作状况。完成公司交办的其他工作任务。

第3篇：客服主管主管岗位职责和内容客服主管主管岗位职责和内容

客服主管指在管理处主任的干脆领导及品质部主管的监督指导下,负责客户服务部的日常管理事务工作。

客服主管岗位职责

1、负责公司整体服务工作的管理，落实各项服务工作,并为团队成员供应引导和支持，;

2、负责公司客服团队的管理，搭建优质、完善的客服团队;

3、带领团队协调解决公司各类服务质量问题，以提升公司各类服务问题的处理效率;

4、带领团队对公司各类服务质量存在隐患进行预警，以规避或削减各类服务质量问题的发生;

5、带领团队落实各类客户服务相关的报告、文件的编制。

客服主管工作内容

1、客户服务的日常管理工作;

2、制定与完善客户管理制度，规范和完善岗位职责，优化客户服务流程;

3、建立各类销售数据库系统并做好相应的数据分析，完成月度、季度、年度销售指标数据的统计工作;

4、客户满足度的调查，完善客户需求分析，制定可行性方案提升客户满足度;

5、拟定本部门成员的培训安排，对客服专员的业务技能、投诉处理技巧、工作看法等进行指导