宝洁董事长：最乐意倾听底层声音【HR员工管理】.docVIP

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宝洁董事长：最乐意倾听底层声音【HR员工管理】

试想一个人在耶鲁这样的名牌大学里攻读历史，毕业之后却让你去卖肥皂，你会愿意吗？JohnPepper就是这样做的，而且一干就是30多年。这位宝洁公司的全球董事长用自己的工作经历证明，卖两三块肥皂固然不足为奇，但是如果一年能够销售价值400亿美元的洗涤品和化妆品的话，那么，它不仅是一份可观的产业，也是一份值得人骄傲的事业了——访宝洁公司董事长约翰·白波。

Q:很多年以来，宝洁公司一直受到大学毕业生的青睐。我想知道，您当初为何把这家公司当作第一选择，那时您是耶鲁大学历史系的毕业生，而且已经在海军中服役3年。

A:我进公司的时候只打算做一年，因为我已经被法学院录取。我也曾在一家地方报纸工作过，这为我铺平了道路。我当初只打算在公司做一年，目的就是享受一下做生意的感觉。

Q:我知道了。那么您的第一份工作是什么呢？

A:我在宝洁的第一份工作是品牌助理，所做的产品叫Cascade，一种自动洗碗机用的洗洁精。我1963年做那份工作时，美国只有7%的家庭拥有自动洗碗机。

Q:您在宝洁公司呆了多少年？

A:38年。

Q:38年，不短呢！

A:刚开始工作的时候，大概才3个月，就有机会第一次了解到这家公司如何体现它的价值观。

那时我提议推广新包装规格的Cascade。我发现，在测试市场上，包装较大的那种Cascade卖得非常好，销售额提高了50%。我想我找到了真正赚钱的产品，我要建议把这个产品推广到全美国。因此，我写了一份提议书并把它交给了副总经理。他把我叫到他的办公室，当时我想，他会对我说，不错，就这么做吧。但是，他并不这样想。相反，他说，“Pepper先生，怎么回事啊？”他用姓氏称呼我。“Pepper先生，是什么让你这么肯定，这个产品会被那些每个星期才用一两次自动洗碗机的人接受呢？”事实上，很多人在一星期才用几次，而且那时，产品的可溶性还存在问题，容易结块。我当时不知道怎么回答，当然，我努力想去回答，我说这得由您来决定，销售额提高了50%，应该没有问题。他说，你没有明白我的问题，我想知道的是这一组特定的人群在这种特定的情况下会做些什么。我只好离开办公室，没有得到批准来继续我的推广，也不知道那个问题的答案。

事隔这么久，现在已经很难回想起当时的感受，但是我仍记得当时有两个感想：第一，我没有销售成功，第二，很让我高兴的是，这个人并不因为销售额高而陶醉，他想知道每一个顾客的想法。当时我就想，我可以继续在这里做下去了。Q:宝洁公司有300多个品牌，其中一些已经有些年头了。例如，1879年上市的“象牙”，1946年上市的“汰渍”，1955年的“佳洁士”和1961年的“帮宝适”。您认为什么才是创新呢？因为对这些现有品牌的创新通常只是很小的修改，例如，你们有200多种规格的女性卫生护垫，它们可能只是长度相差1毫米。那么，您认为什么才是真正的创新呢？您能举一些例子吗？

A:我们有两种创新，一种被称为是突破性的创新，这可能是技术达到了全新的水准。另外的可能就是逐步的改进，例如你刚才提到的加长1毫米。以“汰渍”为例，正如你所说的，“汰渍”已经有50年的历史。如果你回顾它的发展历史，你会看到很多被我们称为突破性的技术革新。我们率先推出洗衣液，然后是漂白产品。每一个变化消费者都会认为是很大的进步。另外，还有一些你可能认为是细微改进的变化，例如，一种新的香型，或是更好的增白剂。所有这些，关键有两点：第一，你要清楚地明白，你必须创新，而创新可以是任何形式的。这种创新来自对消费者的研究，而且消费者要负担得起。我们在一些品牌上做得非常成功，但在另外一些品牌上做得不是很好。

Q:都有哪些牌子呢？

A:我想我知道是哪些！

其中一个是Comet，我们刚刚把这个牌子卖掉。Comet是一种清洁剂，曾经是，现在仍是最好的用于清除顽固污垢的清洁剂，但我们没有不断改进它的包装，方便家庭少量使用，如果我们这样做了的话，我想，我们就不会把Comet卖掉了。

Q:在世界各地应用创新成果的时候，对不同的文化保持敏感能发挥怎样的作用？我敢说，一些产品只能在某些地区推广。

A:这是一个很好的问题。我们之所以在世界各地建立技术中心，包括北京的这个中心，一个原因就是，我们可以很容易了解到不同文化的差别和需求。在中国，我们看到很多人渴望拥有乌黑的头发，因此我们在这里开发出相应的技术，用到洗发水上。

我在俄罗斯的经历非常有意思，也许也会让你有些吃惊。我们发现人们非常喜欢苹果香味的洗洁精。如果有人说，我们在美国推出带苹果香味的洗洁精吧，人们会说，你发疯了吧。谁要这个？可能没几个人会要。但是在俄罗斯，就是这种苹果香味最受欢迎。但是，如果你只是考虑全球消费者的需要，你就不会知道这些。其实，并没有什么全球的顾客，甚至也没