旅游企业战略的使命课件.pptVIP

旅游企略的使命:xxx班：xxx姓名：XXX

旅游企的使命123企使命企愿景略目4

企使命——企区于其他型二存在的原因或目的u企使命来源于企的愿景，是企外部的他描述了一个企的目及所从事的生域和市范。它是企“生存理由”的宣言，他回答了“我的是什么”一关。企只有非常明白自己的域和客群才能把握住展的大方向，才不至于侮辱自己不熟悉的域，才能避免脱离自己的客群。

企愿景企愿景是企略家企的前景和展方向的高度概括的述。种述是企内部的，他能同意工的人事，并在情感上机器工的情、精神和造力。因此，企愿景是一个企的用以一成的思想行的有力方式。

略目略目是企使命的具体化、数字化和段化，是企追求的大的目，比如，市份、利率、客服、新生率等。具体目是略目的具体化，是略目从数量上行界定。例如，市份要达到20%，收益率要达到5%等。

企的愿景、使命与略目的关系愿景我要成什么？使命我的是什么？目1目2目3目4

旅游企略使命定位定位三要素1.企生存目的的定位2.企哲学的定位3.企的公众形象定位

1.企生存目的的定位企生存目的的定位明企要足客的某种需求，二不是明企要生某种品。美国著名管理学家彼得·德克企存在的主要目的是造客。只有客才能予企存在的意。

2.企哲学的定位企哲学是企活本性的高度概括包括企的基价、企内共同可的行准以及企共同的信仰等在内的管理哲学。

企略使命定位考的因素u1.外部境要素u2.企者的偏好u3.企的展史u4.企源u5.企核心能力u6.其他与企相关的利益主体的要求与期望

3.企的公众形象定位公众形象的重反映了企境影响及社会任的。从公共关系理的角度来看，一个企的运程，一般有工、股、供商、争者、社区、界、政府等。通公司理念一用字体准色以及企主体歌等手段将企的形象概念具体化，不播了企文化，使客接受企及其品，而且有助于使企的内部与外部达成共，易于施企略。

旅游企略使命的作用u旅游企使命反映了企最基本的价，解了本企与其他企根本性的差异，界定了企社会物的范和所足的社会基本需求。

旅游企略使命的作用u1.定企前方向u2.保持企全体成行的一致性，增企的凝聚力u3.制定和略方案的依据u4.分配源的基u5.企和管理机构的前提条件u6.造和的社会气氛，提升企的社会形象

案例分析——以麦当例u以麦当例u麦当的企文化是一种家庭式的快文化，其快文化的影响，和可的麦当大叔、金色拱、干整的餐、面微笑的服、随散的麦当惠券等消者所能看的外在的麦当文化，麦当始人雷·克洛克，快餐店要想得成功，必持一准，并持之以恒地落。

麦当企文化成1、“Q、S、C＋V”精神：即“量、周到的服、清的境、客提供更有价的食品”。2、麦当的作：客第一；高效、快速；“苛刻”的管理。3、麦当的策略：麦当叔叔；以情感人；；知人善任。

麦当介u麦当公司的部坐落在伊利斯州的橡溪，在里美国公司裁杰克-格林勃克和国部裁詹姆斯-肯特卜着个有数十美元的国性公司。麦当是世界上最大的餐集，开有麦当的国家和地区超了合国的席位。从1955年人雷-克克再美国伊利斯普开第一家麦当至今，它在全世界已有25，000多家餐。其中最南位于西茵薇卡其，最北位于芬旅游地凡尼米。在中国，直至1999年年底，麦当已开了252家餐。麦当的大黄金拱已深入人心，成人最熟知的世界品牌之一。从1963年起，“麦当叔叔”的形象靡了全美国的儿童。在英国、日本、香港等地，“麦当叔叔”也成了家的人物。当他想起“麦当叔叔”的候，自然地就会想起麦当堡包、柳包、炸薯条……些美味可口的菜肴。当你光麦当快餐店的候，就会遇到穿着整，彬彬有礼的孔笑面相迎。“麦当叔叔”向你招手微笑，逗你笑，使客享受到一种温暖的家庭的气氛。儿童甚至把餐当作园，当作是属于自己的世界。