项目运维承诺书.docx

E星辰禾丰

20-

项目运维服务承诺书

目录

TOC\o1-3\h\z\u1 概述 4

1.1 项目背景 4

1.2 服务范围 4

1.3 服务内容 4

1.4 服务目标 4

2 系统现状 5

2.1 应用系统 5

2.1.1 一窗受理平台 5

2.1.2 XXXXAPP 5

2.1.3 宣传信息发布平台 5

2.1.4 基层治理平台 5

2.1.5 大数据分析决策平台 5

2.2 系统功能 6

2.3 系统运行环境 14

3 服务方案 15

3.1 系统的软件BUG修复 15

3.1.1 业务流程 15

3.1.2 流程说明 15

3.2 定时备份系统的业务数据 16

3.2.1 备份业务流程 16

3.2.2 备份业务流程说明 16

3.3 按需更新系统 17

3.3.1 更新流程 17

3.3.2 更新业务说明 17

3.4 及时处理系统的异常数据 18

3.4.1 异常数据处理流程 18

3.4.2 异常数据处理说明 18

3.5 及时解决系统的培训 19

3.5.1 系统培训流程 19

3.5.2 系统咨询或培训说明 19

4 服务响应 20

4.1 日常服务响应时间 20

4.2 事故分级响应服务时间 20

4.3 运维服务报告 21

4.4 运维保障资源库建设 21

4.5 项目管理对接 21

概述

项目背景

“XXXX”项目是由XX市市XXX党委、政府联合中国联合网络通信有限公司广西壮族自治区分公司（以下简称中国联通广西分公司）共同打造建设的智慧政务掌上服务平台，是广西首个掌上政务服务APP，本项目的建设提高政府现代治理能力和服务水平，简化服务流程，推进网上审批、线上服务“一事通办一次搞定”。

服务范围

对本次承诺运维服务范围为“XXXX”项目的整个系统，系统软件均部署在腾讯云平台服务器上，软件系统包括：宣传信息发布平台、一窗受理平台、XXXXAPP、基层治理平台、大数据分析决策平台。

服务内容

本次承诺服务内容为对“XXXX”项目系统的整体运维工作。

服务目标

本承诺书的服务目标为保证“XXXX”项目整个系统的正常稳定的运行，其中还包括：

对系统软件出现的BUG进行修复；

定时备份系统的业务数据；

按需要更新系统的版本；

及时处理系统的异常数据；

及时解决系统的培训等。

系统现状

应用系统

“XXXX”项目应用系统包括一窗受理平台、XXXXAPP（安卓、IOS）、宣传信息发布平台、基层治理平台、大数据分析决策平台五个子平台系统，各平台系统之间功能数据互通协同作业。

一窗受理平台

平台统一受理来自网上预约、大厅申报、自助终端申报等多种途径的政务事项申请。实现“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的服务模式，变群众跑路为数据跑路、部门协同审批办理业务。

XXXXAPP

XXXXAPP共建成9大功能栏目，分别涉及办事服务、优化营商、云媒资讯、智慧政务、便民服务等栏目。涵盖了多个诸如个人办事、法人办事在内的子栏目及子应用系统，为市民企业提供了丰富的政务服务功能。

宣传信息发布平台

平台预留接口给负责宣传信息分布平台的公司负责运维。

基层治理平台

“XXXX”项目贯穿街道、社区、乡镇等基层服务，彻底打通政务服务的最后一公里！村民和居民都可以通过“XXXX”app查看乡镇、街道、社区和村委可办理政务事项的基本信息，可以下载相关附件表格，避免了多跑一次政务服务中心。

大数据分析决策平台

大数据分析决策就是通过捕捉、挖掘、分析用户在系统中留下的历史数据、舆情报告等，分析各项办事记录数据背后的规律和趋势，通过可视化界面、统计报表等多种展示形式，为领导决策提供强有力的数据支撑和参考。

系统功能

“XXXX”项目系统L3级系统运维的内容如下：

XXXX项目功能列表

子平台

序号

一级模块

二级模块

三级模块

实现功能描述

一窗受理平台

1

首页

办公首页

2

事项状态

待受理

显示系统待受理的事项

3

待审批

显示系统待审批的事项

4

待制证

显示系统待制证的事项

5

待寄送

显示系统待寄送的事项

6

事项查看

信息审核

查看提交事项的信息

7

审核记录

查看审核的记录

8

办事历史

查看办理的历史

9

消息列表

查询消息

10

事项管理

主题库

系统主题库

11

事项基础库

建立事项的基础信息

12

行政审批

划分的行政审批事项

13

基层服务

划分的基层服务事项

14

流程管理

流程模型

编制流程