城市电梯智慧服务系统平台管理规范.pdf

城市电梯智慧服务系统平台管理规范

建议修改名：城市电梯智慧服务系统平台建设运行规范

1范围

本文件规定了城市电梯智慧服务系统平台（以下简称“电梯服务系统平台”）建设运行的总体原则、

机构与职责、平台建设、平台维护、应急响应和档案管理的要求。

本文件适用于电梯服务系统平台的建设和运行工作。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T7024电梯、自动扶梯、自动人行道术语

GB/T7588.1电梯制造与安装安全规范第1部分：乘客电梯和载货电梯

GB/T22239信息安全技术网络安全等级保护基本要求

GB/T24475电梯远程报警系统

GB/T24476电梯物联网企业应用平台基本要求

GB/T42616电梯物联网监测终端技术规范

GB50763无障碍设计规范

DB32/T4130电梯应急处置服务工作规范

DB32/T4131电梯应急处置服务数据归集规则

DB3205/T1037电梯应急处置智慧调度工作规范

3术语和定义

GB/T7024、GB/T7588.1、GB/T24476界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

困人

由于电梯故障或事件的原因导致乘客被困在轿厢内的现象。

[来源：GB/T24476—2023,3.2]

报警

发生困人（3.1）事件后，被困乘客通过GB/T7588.1、GB/T24475等文件规定的紧急报警装置、电

梯统一应急救援标识中的二维码扫码、登录手机App、电梯“一键呼”装置、拨打“96333”电梯应急救

援专线等方式发出求救信号或监测终端（3.3）监测到困人信息自动发出求助信号。

监测终端

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协议转换装置、采集传输装置、外加的传感器、图像采集装置、轿厢内加装的显示装置、报警装置、

语音安抚装置和备用电源等的统称。监测终端可集成在设备中。

[来源：GB/T24476—2023,3.3，有修改]

4总体原则

电梯服务系统平台宜按照“同步设计、同步施工、同步验收、同步投入使用”的原则进行设计、

建设和管理，投入使用的电梯服务系统平台通过验收，并有《验收合格意见书》等验收凭证。

宜按照GB/T22239等标准的要求，保障平台和系统免受干扰、破坏，防止数据泄露或被窃取、篡

改等，加强系统安全防护与管理。

做好专业人员队伍建设，确保为电梯服务系统平台的正常运营提供组织和人员保障。

5机构与职责

使用单位

5.1.1使用单位一般为业主或受业主委托的物业单位，应根据本文件要求做好日常监控和巡检工作；

及时响应应急处置需求；安排好系统运维工作等。

5.1.2应明确平台管理的责任部门和责任人，细化内部使用管理职责、权限、流程等，及时向管理部

门、建设与运维单位反映使用过程中出现的问题。

5.1.3应根据第8章、DB32/T4130和DB3205/T1037的要求，做好应急响应工作。

平台建设单位

5.2.1应根据本文件要求，设计和建设符合要求的系统，并指导使用单位和运营单位熟悉运用。

5.2.2负责平台的建设、应用实施、优化更新和信息安全。

5.2.3应从技术上建立全生命周期管理机制，对系统性能、应用管理、运行监测等进行规范，制定平

台使用说明、工作规范等内容，切实保障功能完备、运行稳定、体验良好。

平台运营单位

5.3.1平台运营单位可与使用单位为同一家单位。

5.3.2应配置客服团队，配备专人进行实时接通信息。

5.3.3应做好内部培训，与96333平台做好对接工作。

6平台建设

系统建设

6.1.1系统架构

电梯服务系统平台宜按照图1所示的架构进行研发。

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图1电梯服务系统平台系统架构图

6.1.2系统功能

6.1.2.1系统应具备以下基本功能，相关功能的具体参数参见附录A的内容：

a)应急呼叫功能；

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