【省局座谈】客户服务行为规范指引复习测试附答案.docVIP

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【省局座谈】客户服务行为规范指引复习测试附答案

1.《中华人民共和国商标法》第四十条规定:注册商标有效期满,需要继续使用的,商标注册人应当在期满前()内按照规定办理续展手续;在此期间未能办理的,可以给予()的宽展期。

A、十二个月;九个月

B、九个月;六个月

C、十二个月;六个月

D、九个月;三个月

【正确答案】：C

2.关于服务礼仪,下列哪项是错误的?()

A、与客户初次见面,应主动作自我介绍,离开时要互留联系方式

B、上门拜访时,主动与客户打招呼,做到礼貌热情,如遇客户店内经营繁忙,应适度等待,

该用户很懒，什么也没介绍

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