七匹狼终端导购培训四大模块九大流程.pptxVIP

七匹狼终端导购培训四大模块九大流程汇报人：文小库2024-01-08

培训模块一：产品知识掌握培训模块二：销售技巧提升培训模块三：客户服务优化培训模块四：团队建设与协作目录

培训模块一：产品知识掌握01

总结词了解产品特性详细描述导购需要全面了解七匹狼的产品特点，包括面料选择、工艺处理、款式设计等方面的信息，以便能够准确地向顾客介绍产品的优势和独特之处。产品特点

总结词掌握销售亮点详细描述导购需要深入了解七匹狼产品的核心卖点，包括品牌文化、设计理念、技术创新等方面的内容，以便在销售过程中能够有效地突出产品的竞争优势和吸引点。产品卖点

提升搭配技巧总结词导购需要掌握七匹狼产品的搭配技巧，了解不同款式、颜色、风格的搭配方式，以提高顾客的购买体验和满意度，同时增加连带销售的机会。详细描述产品搭配

培训模块二：销售技巧提升02

总结词详细描述总结词详细描述总结词详细描述掌握接待技巧是导购人员的基本功，能够为后续的销售工作打下良好的基础。导购人员应热情、礼貌地接待每一位顾客，主动迎上前去，面带微笑，使用礼貌用语。要善于通过目光或微笑向顾客传递友好信号，让顾客感受到被关注和重视。导购人员应具备良好的观察能力，能够快速判断顾客的需求和购买意向。通过观察顾客的穿着、言行举止以及与同伴的交流，导购人员可以大致判断出顾客的购买需求和预算。在此基础上，可以更有针对性地进行产品推荐和介绍。导购人员应掌握基本的沟通技巧，能够与顾客建立良好的沟通桥梁。导购人员应善于倾听，不打断顾客的发言，让顾客感受到被尊重。同时，要能够根据顾客的反馈及时调整自己的表达方式和用词，确保信息传递的准确性和有效性。接待技巧

总结词详细描述总结词详细描述总结词详细描述沟通是建立信任和促进销售的关键，导购人员需要掌握有效的沟通技巧。除了基本的礼貌用语和倾听技巧外，导购人员还应学会使用肯定、认同、赞美等积极的语言回应顾客，增强顾客的购买信心和满意度。同时，要避免使用负面或攻击性的语言，以免引起顾客的反感。导购人员应具备灵活的思维和表达能力，能够根据不同情境采取不同的沟通策略。在面对不同类型的顾客时，导购人员应能够灵活调整自己的沟通方式和表达方式。例如，对于犹豫不决的顾客，可以给予更多的建议和帮助；对于价格敏感的顾客，可以突出产品的性价比优势。导购人员应通过不断的实践和学习，提高自己的沟通技巧和表达能力。沟通技巧的提升是一个长期的过程，导购人员需要不断地在实际工作中积累经验，反思自己的不足之处，并积极寻求改进。同时，可以通过参加培训课程、阅读相关书籍等方式不断学习新的沟通技巧和表达方式。沟通技巧

培训模块三：客户服务优化03

客户进店后，导购员应主动热情地打招呼，让客户感受到欢迎和关注。根据客户的喜好和需求，向客户展示符合要求的产品，并详细介绍产品的特点、材质、价格等信息。询问客户的需求和意向，了解客户的购买偏好和预算，以便更好地推荐适合的产品。鼓励客户试穿和体验产品，提供专业的搭配建议，增强客户的购买欲望。客户接待流程

在客户离店时，导购员应主动询问客户的联系方式，以便后续的回访。对于客户的反馈和意见，及时记录并处理，提供解决方案或表示歉意。客户回访流程在合适的时间，通过电话、短信或社交媒体等方式，对客户进行回访，了解客户对产品的使用情况和服务满意度。回访过程中，可以向客户推荐新品或促销活动，提供更多的购买选择和优惠。

当客户提出投诉时，导购员应保持冷静，认真倾听客户的问题和诉求。如果客户对解决方案满意，应及时处理并跟进；如果客户不满意，应及时上报给上级领导或相关部门。对于客户的投诉，导购员应及时记录并分析原因，提出合理的解决方案。对于处理完毕的投诉，导购员应主动回访客户，了解问题是否得到解决以及客户是否满意。客户投诉处理流程

培训模块四：团队建设与协作04

培训导购如何进行有效沟通，包括倾听、表达和反馈等技巧，以提高团队间的协作效率。沟通技巧培训团队协作意识冲突解决能力培养导购的团队协作意识，让他们明白团队目标的重要性，以及如何与团队成员合作达成目标。教授导购如何妥善处理团队内的冲突和分歧，通过有效沟通解决矛盾，维护团队和谐。030201团队沟通协作

建立一套有效的激励机制，通过奖励、晋升等方式激发导购的工作积极性和创造力。激励机制建立制定明确的绩效考核标准，对导购的工作表现进行公正、客观的评价，激励优秀者，帮助不足者改进。绩效考核标准为导购设定明确的个人和团队目标，并定期跟进目标的完成情况，确保团队始终保持高昂的斗志。目标设定与跟进团队激励与考核

定期组织各类团建活动，如户外拓展、聚餐、旅游等，增进团队成员间的感情和凝聚力。团建活动策划培育积极向上的团队文化，让导购对团队产生归属感和自豪感，提高团队的战斗力。团队文化培育鼓励团队成员分享自己在团队建设方面的心得和方法，共同学习进