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RequiredSAPApplicationsandCompanyRoles
RequiredSAPApplications
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CompanyRoles
SalesAdministrator
WarehouseClerk
BillingAdministrator
BillingAdministrator(CL/PE)
DetailedProcessDescription
ReturnsandComplaints
Theprocessstartswithacustomerrequestforauthorizationtoreturn
materialstotheplantforcredit,referredtoasRMA(ReturnMaterial
Authorization).Therequestisapproved,andsubsequentlyaReturnSales
Orderiscreatedwithreferencetotheoriginalinvoiceforthegoods.ARMA
documentisprinted,andforwardedtothecustomertobeattachedtotheing
goods.Thegoodsareshippedback,areturndeliveryiscreatedwith
referencetotheRMA,andthematerialisreceivedintoreturnstock.The
returnstocklocationissettobenon-MRPrelevant.Thegoodsareinspected,
resultinginadispositiontoeitherreturnthemtostock,orscrap.Acredit
memoiscreatedfromthebillingrun,andpostedtothecustomersaccount.
ProcessFlowDiagram
ReturnsandComplaints
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E(109)
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