协助患者解决问题的医患沟通技巧.pptxVIP

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协助患者解决问题的医患沟通技巧;医患沟通的基本原则和重要性01;充分了解患者的需求和期望针对患;真诚地对待患者保持诚实,不隐瞒;确定沟通目标了解患者的沟通需求;有效倾听技巧在医患沟通中的应用;避免打断患者保持耐心,等待患者;01反馈性回应表示理解,如“我;感受患者的情绪用自己的心感受患;提问技巧在医患沟通中的作用03;开放式问题获取详细信息,如“您;0102使用通俗易懂的语言避免;0102引导患者思考提出问题,;非语言沟通技巧在医患沟通中的应;010203眼神交流保持与患者;010203语速适中保持清晰和;自信地表达保持自信,表达清晰和;处理患者投诉和纠纷的技巧05;控制自己的情绪采取深呼吸等方法;了解问题的根本原因分析问题,找;01表达道歉和同情对患者的不满;提高医患沟通能力的途径和方法0;学习沟通理论和技巧阅读专业书籍;分析和学习优秀案例学习成功沟通;01自我评估和反思定期评估自己;XX小无名DOCS谢谢观看T

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