旅游心理学——旅游者的个性心理课件.pptVIP

旅游者对旅游环境的知觉7旅游心理学——旅游者的个性心理

VS

旅游者对旅游环境的知觉1、对目的地的知觉?旅游者对旅游点（旅游目的地）的知觉通常可以分为两个阶段：旅游决策阶段和旅游消费行为实施阶段。?其中，旅游决策阶段的知觉印象影响旅游者对旅游目的地的选择。实施阶段的知觉印象影响旅游者对旅游行为的满足感和享受感，影响忠诚度。

马秋芳（2006）旅游学刊

游客满意度评定：?整体上，这次旅行与你期望的怎样(1=远远差于我所期望的，5=远远好于我所期望的)；期望差异?这次旅游值得你时间金钱和精力的付出吗(1=非常不值，5=非常值得)；花费所获?与你所去过的类似旅游城市经历相比，此次西安之行怎样(1=最糟糕的,5=最好的)；与其他目的地比?总体上你对此次西安之行是否满意(1=非常不满意，5=非常满意)。

游客忠诚度评定：?今后你有可能再次访问西安吗(1=根本不可能，5=一定会)?你会把西安推荐给你的亲朋好友吗(1=根本不会，5=一定)

马秋芳（2006）旅游学刊

结论?游客满意度与游客推荐意向之间存在着很强的正相关系

深圳华侨城游客信息来源统计信息渠道朋友电视报纸杂志广告同事双重渠道其他比例（%）21.9714.969.0617.3128.7864.96董观志1999经济地理

旅京入境游客旅游认知差异比较研究

谢晖，保继刚2006旅游学刊

旅游者对旅游环境的知觉1、对目的地的知觉?旅游者对旅游点（旅游目的地）的知觉通常可以分为两个阶段：旅游决策阶段和旅游消费行为实施阶段。?其中，旅游决策阶段的知觉印象影响旅游者对旅游目的地的选择。实施阶段的知觉印象影响旅游者对旅游行为的满足感和享受感。

旅游者对旅游环境的知觉1、对目的地的知觉?在旅游决策阶段，知觉的信息来自经验、媒体宣传、广告激励作用。?旅游进行阶段，知觉的信息来自旅游者亲身经历、感受（外国游客对中国旅游的知觉）

外国游客对中国旅游的知觉

外国游客对中国旅游的知觉旅京入境游客旅游认知差异比较研究

意象——选择目的地极为重要的阶段意象的概念最早由Boulding于1956年提出，其探讨了意象在人类经济活动或其他领域中所扮演的角色。1960年，凯文·林奇(K.Linch)将意象理论应用于城市研究，在实证研究基础上提出了城市意象理论，其所指出的城市意象五元素：道路(path)、边界(edge)、区域(domain)、节点(node)和标志物(1andmark)。

游客对旅游地的知觉——目的地意象色彩认知作为潜在或现实游客对某一旅游目的地所持有的一种印象，旅游目的地意象往往使游客产生一定的色彩认知，而部分目的地也乐于以色彩来定位自己，如“北京的五色之都”、“七彩云南”、“荷兰阿姆斯特丹的多彩之城”、“法国南部图卢兹的玫瑰之城”。

橙色代表，寓意悠久隽永的人文传统；蓝色代表，寓意简洁大方的现代气质；紫色代表，寓意时尚绚丽的都市生活；绿色代表，寓意自然和谐的居住环境；用灰色代表，寓意大度包容的文化积淀。

旅游者对旅游环境的知觉2、对距离的知觉实际距离：两地之间的实际公里数。感知距离：除公里外，还有人们所用的时间、消耗精力、资金和体验等。而实际距离具有以下两种作用：?阻止作用?激励作用

阻止和激励作用的表现中国城市居民关于目的地选择的态度和行为之间存在明显不一致，态度上偏好远城自然景观，行为上选择近城目的地。（吴必虎，1997）

吴必虎，1997，地理学报

旅游者对旅游环境的知觉2、对距离的知觉实际距离：两地之间的实际公里数。感知距离：除公里外，还有人们所用的时间、消耗精力、资金和体验等。而实际距离具有以下两种作用：?阻止作用?激励作用

旅游者对旅游环境的知觉3、对时间的知觉（时间比）时间知觉是对现实世界各种现象客观的持续性和顺序性的反映。一般：“旅途要快，游览要慢，旅游活动安排要准时”“一快、二慢、三准时”

旅游者对旅游环境的知觉3、对时间的知觉（时间比）?时间知觉是对现实世界各种现象客观的持续性和顺序性的反映。?时序知觉：对客观事件的顺序性的知觉，能告诉人们不同事件发生的先后。?持续知觉：对客观事件持续性的知觉，能告诉人们某一事件延续的时间长短。

?人的时间知觉与活动内容、情绪、动机、态度有关。?一般来说，对持续时间越注意，就越觉得时间长；对于预期性的估计要比追溯性的估计时间显得长些。?时间知觉明显地依赖于刺激的物理性质和情境。例如，对较强的刺激觉得比不太强的刺激时间长。?人们对较长的时间间隔，往往估计不足，而对较短的时间间隔，则往往会高估。

旅游者对旅游环境的知觉4、对交通的知觉（安全、速度、舒适、服务）?飞机：时间、安全性和舒适性；?火车：速度、时间、舒适度；?旅游巴士：车窗的宽敞程度、座椅的舒适性等。

案例?对黄