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【老会计经验】服务，以纳税人满意为目标

“服务，以纳税人满意为目标。”这是湖北省十堰市地税局12366每一位工作人员熟知的口号。2004年10月12366纳税服务咨询台刚开通的时候，湖北省十堰市地税局许多税务干部紧张得如同当年参加高考，为纳税人提供全面、规范、便捷、经济的税前、税中、税后服务这道“作文题”，虽然他们坚信有能力做好，但评卷老师毕竟是判了一年多卷的纳税人。

申报纳税不出门

“老李，这是您本月申报缴纳税款的税票，请您签收一下。”

“这么热的天为税票还让你跑这么老远，真是辛苦你们了。”

“您别客气了，这都是我们分内的事。”给老李送票的税管员微笑着回答：“有什么不周到的地方请当面告诉我，也可以选择直接拨打12366投诉。没事我先走了，您忙着吧。有事随时联系。”

这是日前发生在十堰市天天美食店平常的一幕。这一幕的话题还要从一年半之前说起。当时老李在郊区开了这家餐饮店，一个人照料生意忙得不可开交，每月跑办税服务厅申报纳税、购买发票少则一趟，多则两三趟，很不方便。2004年10月，听说市地税局开通了12366纳税服务咨询台，可以不用出门办理纳税申报，老李喜不自禁，专程跑到市地税局咨询相关事宜。签订了三方协议后，老李当天就拨通了12366，进入纳税申报模块，轻松申报纳税和查询银行账户余额。与此同时，通过电子办税服务平台申报纳税产生的税票，由税收管理员在每月的日常巡查过程中及时送交老李手中。心更多地放在了经营上，老李的生意越做越红火。

迄今为止，十堰市像老李这样选择使用12366进行申报纳税的纳税人已经达到2531户。这些纳税人足不出户就可以顺利实现纳税申报、发票购买和了解最新税收政策，关心、使用、传播12366的纳税人越来越多。由于征纳双方工作效率明显提高，工作成本大大降低，所以双赢的效益日渐显现。

失物招领有出处

几天前的7月15日，到十堰市出差参加某汽车公司专业会议的上海客户张生入住宾馆时，忽然发现自己少了一件行李，估计是遗忘在出租车上了。里面的资料不多却事关合作事宜。看他急得团团转，宾馆服务人员提示他：“地税局的12366可以提供查询服务，您不妨试试看能不能查到你坐的那辆出租车司机和他所在的公司。”心急如焚的张先生当即拨通12366，电话服务人员根据他手中车票的序号，很快便查到了该车所属的出租车公司，并提供了相关人员的联系电话。当张先生从的士车司机手中接过自己的行李包时，距离发现物品丢失还不到一个小时。

在一切以纳税人满意为标准的服务理念指导下，十堰市地税局从纳税人的需要出发，还将税收服务工作整合到了12366纳税服务咨询台上，地税机关与纳税人之间的沟通越来越顺畅，和谐的征纳关系渐渐建立和完善了起来。

雷霆出击打假发票

发票违章行为举报模块是十堰市地税局12366纳税服务咨询台的一个重要组成部分。该模块通过税收科技使地税部门职能的发挥得到充分的延伸、扩展。以12366纳税服务咨询台为依托，十堰市地税局整合自身资源，打造了从接受举报、现场突查到当场处理的快速工作流程，以最快的速度为消费者维权。

6月上旬，十堰市一位做会计工作的普通市民拨通了12366，举报市区某酒轩向她们单位提供假定额饮食娱乐业发票，希望查处。值班员做完相关信息记录，当即通过程序交给稽查局立案调查。地税局稽查部门和公安机关联手查实了该酒店从票贩子手中购买、使用假发票的详情，公安机关顺藤摸瓜，最终抓获了在市内出售假发票的犯罪嫌疑人。

为打击和迅速处理发票违规行为，十堰市地税局由稽查局根据12366制订的应急处置方案建立的处置小分队接收到12366投诉反馈后，15分钟内能迅速到达现场核实举报情况，现场处理纠纷，并对违章行为进行处置。

“12366吗？我们在车城大酒店消费，该酒店拒不给我们提供消费发票，请你们来处理一下。”类似的举报电话响起之际，就是处置小分队行动之时，一年多来，该局现场处置消费者投诉和维权约300起。财务会计的实际工作经验和能力是日积月累、逐步提高的，绝不可能一朝一夕的事情;财务会计是一种各个领域融会贯通的工作，所以建议要全面地补充各个方面的知识，而不仅局限于本职工作;坚持一天学一点，然后在学习的过程中找到自己的缺陷，你可以针对自己的习惯来制定自己的学习方案，只有你自己才能知道自己的不足。最后希望同学们都能够大量的储备知识和拥有更好更大的发展。