2024年售后监理岗位职责（共篇）.docx

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2024年售后监理岗位职责（共篇）

篇：售后岗位职责服务站站长岗位职责

1.主动宣贯、执行和落实厂家的售后服务商务政策及相关规定要求；刚好反馈厂家所需的各种信息和报表，并对其精确性负责。

2.结合厂家与公司的售后服务政策制定相应的年度、季度、月度服务经营安排和服务策略并组织实施。

3.参加制定本公司的发展规划和实施安排，对安排的执行负重责任。4.负责规范售后服务部的各项规章和流程，并监督本部门和公司各项规章制度的执行。

5.负责本部门员工与售后日常服务工作的管理与督导，保障修理质量和服务水平，提高客户满足度。

6.负责定期制订本部门员工的培训与考核安排，并组织实施，不断提升修理技能和服务实力。

7.负责重大质量事故的处理和业务争议，保障文明生产和平安生产。8.负责定期收集、分析和反馈本地区竞争对手的市场信息，制订相应的服务营销方案并组织实施。

9.定期驾驭和分析售后服务各项业务数据（进厂台次、营业额、毛利率、毛利、单台产值、工时收入、配件收入、返修率、保险收入、保修收入、客户满足度等等），刚好制订相应的服务促销方案和工作改进安排并组织实施。10.负责客户关系的维系，树立品牌形象，提高品牌的知名度、满足度和美誉度。11.负责与交警、保险、车管等政府部门建立良好的关系及相关业务工作的处理。12.负责本部门与其他相关部门的协调工作，并负责处理用户投诉、争议和跟踪服务的实施。

13.其他相关售后服务工作和上级领导交办工作的办理。补充职责：

1.全面负责服务站的整体服务工作，负责制定服务站的经营目标安排，并对目标的达成状况负责；

2.负责制定服务站的发展规划及资源配置、成本管控及开源节流工作；3.负责服务站行业（大）客户的开发、定点修理协议的签订及客户关系的维系工作；

售后服务站长岗位职责

14.主动宣贯、执行和落实厂家的售后服务商务政策及相关规定要求；刚好反馈厂家所需的各种信息和报表，并对其精确性负责。

15.结合厂家与公司的售后服务政策制定相应的年度、季度、月度服务经营安排和服务策略并组织实施。

16.参加制定本公司的发展规划和实施安排，对安排的执行负重责任。17.负责规范售后服务部的各项规章和流程，并监督本部门和公司各项规章制度的执行。

18.负责本部门员工与售后日常服务工作的管理与督导，保障修理质量和服务水平，提高客户满足度。

19.负责定期制订本部门员工的培训与考核安排，并组织实施，不断提升修理技能和服务实力。

20.负责重大质量事故的处理和业务争议，保障文明生产和平安生产。21.负责定期收集、分析和反馈本地区竞争对手的市场信息，制订相应的服务营销方案并组织实施。

22.定期驾驭和分析售后服务各项业务数据（进厂台次、营业额、毛利率、毛利、单台产值、工时收入、配件收入、返修率、保险收入、保修收入、客户满足度等等），刚好制订相应的服务促销方案和工作改进安排并组织实施。23.负责客户关系的维系，树立品牌形象，提高品牌的知名度、满足度和美誉度。24.负责与交警、保险、车管等政府部门建立良好的关系及相关业务工作的处理。25.负责本部门与其他相关部门的协调工作，并负责处理用户投诉、争议和跟踪服务的实施。

26.其他相关售后服务工作和上级领导交办工作的办理。补充职责：

1.全面负责服务站日常的经营及业务管理工作；2.全面负责服务站人员、设备、现场及平安管理工作；

3.组织协调服务站各部门完成经营目标安排、厂家的各项任务及服务活动的支配工作，并对其主要责任；

4.主动帮助销售部做好大客户的服务工作

前台主管岗位职责

1.团结、带领、督促并辅导售后前台工作人员完成服务经营目标。

2.负责对售后前台工作人员的日常管理，并监督和帮助其完成日常工作任