客户投诉问题管理流程说明.docxVIP

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（九/三/三）9.30.30客户投诉问题管理

流程图

流程卡片

流程名称

9.30.30客户投诉问题管理

流程编号

9.30.30

流程owner

总裁-供应链与国际业务中心-国际业务本部-国际业务客服中心-高级经理

主要执行岗位

跨境跟单小组员工及高级经理、营业部/各事业部销售组/跨境订单小组员工及高级经理、跨境各产品运营组/跨境投诉理赔服务小组员工及高级经理、职能新业务法律支持小组/媒体事务组员工及高级经理、国际业务本部总裁

流程类型

管理

流程定义

从客户投诉开始到客户满意解决方案

流程目的

通过针对客户的投诉工单内容，及时响应客户并了解客户需求，拉通各部门解决处理，提高客户满意度，规避

供应链运营方案、流程管理专家

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